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(資料圖)

今年82歲家住貴陽市云巖區(qū)的徐婆婆，由于左眼患白內(nèi)障，僅剩一點(diǎn)光感，想在貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院通過手術(shù)換人工晶狀體。然而，盡管通過醫(yī)院公眾號可選擇一周號源，但該科所有醫(yī)生號均顯示“滿”，連續(xù)四天如此。記者了解到，徐婆婆的遭遇并非個(gè)例。

“醫(yī)院線上預(yù)約沒號了，能到現(xiàn)場臨時(shí)加號嗎？”“需要現(xiàn)場臨時(shí)掛號的情況，但又遇到號滿，怎么辦？”“特殊情況病人掛號，醫(yī)院有沒有什么便民舉措？”……

近日，“天眼問政”欄目收到不少網(wǎng)友留言咨詢關(guān)于“門診掛號”的問題，為此，記者走訪了貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診，并采訪貴醫(yī)附院門診部副主任譚鑫了解相關(guān)情況。

患者在一站式服務(wù)中心進(jìn)行分診咨詢

熱門科室“滿號”情況較普遍

“您好，請問有什么可以幫助您？”

“請描述一下您的癥狀，我?guī)湍衷\掛號！”

……

近日，記者走訪貴醫(yī)附院門診，看到大廳內(nèi)設(shè)有“一站式服務(wù)中心”，將預(yù)檢分診、預(yù)約掛號、繳費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保咨詢、檢驗(yàn)檢查報(bào)告單打印、病歷補(bǔ)打印、影像檢查預(yù)約、內(nèi)鏡檢查預(yù)約、門診疾病證明書審核蓋章、麻醉藥品專用卡審核辦理等服務(wù)集中辦理，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。

服務(wù)中心的工作人員、大廳的導(dǎo)診護(hù)士們耐心地解答著患者疑問，主動提供服務(wù)，切實(shí)解決部分患者看病難、看病排長隊(duì)的問題。

記者看到，除了人工服務(wù)窗口，門診大廳還設(shè)置有20余臺自助機(jī)。多名自助機(jī)引導(dǎo)員現(xiàn)場幫助患者完成自助機(jī)掛號、繳費(fèi)等，緩解了人工窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象，同時(shí)主動護(hù)送行動不便的患者前往就診科室……

導(dǎo)診人員引導(dǎo)患者通過門診大廳的自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號

“現(xiàn)在很方便，免去了排長隊(duì)掛號的麻煩，自助機(jī)上很多問題都能輕松解決?！被颊哧惻看蛩銙煜瘍?nèi)科門診號，在自助機(jī)上輸入身份證號，根據(jù)提示引導(dǎo)，不到1分鐘，順利掛到當(dāng)日下午的消化內(nèi)科門診。

陳女士告訴記者，在顯示“滿號”的情況下，現(xiàn)場引導(dǎo)員也會指引需要掛號的患者，到一站式服務(wù)中心門診患者接待窗口進(jìn)行現(xiàn)場加號。

“隨著暑期開始，醫(yī)院迎來就診高峰，不少科室門診量明顯上升，且預(yù)計(jì)還將繼續(xù)增加。比如眼科、耳鼻喉科、皮膚科等科室可能會出現(xiàn)‘滿號’的情況。”貴醫(yī)附院門診部副主任譚鑫向記者介紹，為滿足患者在就診方式、時(shí)間上的個(gè)異性需求，緩解暑期門診人數(shù)大量增加帶來的醫(yī)療壓力和風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院采取系列措施持續(xù)性提升周末門診接診力量，實(shí)現(xiàn)周末門診全開放。周末門診全開放不僅是周末?？崎T診全部開放，還包括增派高年資專家坐診、增加周末特需專家門診。

目前，全院各臨床科室主任、支部書記、副主任、治療組組長均安排周末門診。同時(shí)，各醫(yī)技平臺科室也將在周末開放檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目，保障患者就醫(yī)需求，減少患者等待時(shí)間，全力保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，使周末醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)和工作日“同質(zhì)化”。

通過自助機(jī)預(yù)約掛號選擇就診號源及時(shí)間段

目前，門診日均開放號源數(shù)過萬，能夠充分滿足每日患者的掛號預(yù)約需求。

“以眼科為例，眼科白內(nèi)障?？崎T診、眼科近視干眼及角膜病專科門診、眼科青光眼及淚道病專科門診等熱門科室，均增派了坐診醫(yī)生，平均一名醫(yī)生一天的接診量百余人。且近期為就診高峰，患者現(xiàn)場加號的情況不在少數(shù)。”

多方式預(yù)約掛號，提前開放14日號源

譚鑫介紹，為保證患者在該院得到有效就診，本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)院實(shí)行實(shí)名制預(yù)約掛號及現(xiàn)場掛號，從2023年7月開始，醫(yī)院門診將開放7日內(nèi)預(yù)約號源提升至14日內(nèi)。

為減少患者等候時(shí)間和無效排隊(duì)，該院門診細(xì)化號源號段時(shí)間，提供分時(shí)段預(yù)約，對預(yù)約診療患者進(jìn)行實(shí)時(shí)信息推送，方便患者按時(shí)段就診。

當(dāng)值醫(yī)生可進(jìn)行現(xiàn)場診間加號

預(yù)約掛號不僅可通過電話預(yù)約（預(yù)約掛號電話：0851-86771629、0851-86772025）、現(xiàn)場預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約，還可通過醫(yī)院微信公眾號預(yù)約掛號同步選擇就診號源及時(shí)間段。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會自動以短信形式告知患者預(yù)約日期、預(yù)約醫(yī)生、取號方式、就診時(shí)間及就診地點(diǎn)。

“患者不用擔(dān)心到院遇到‘滿號’而導(dǎo)致無法就診。首先患者來到一站式服務(wù)中心，工作人員會根據(jù)患者的基本就診需求，幫助協(xié)調(diào)完成對應(yīng)的就診科室現(xiàn)場加號，也可通過當(dāng)值醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場診間加號。”

記者看到，醫(yī)生在系統(tǒng)中確認(rèn)“加號”操作成功后，患者的手機(jī)會立即收到短信通知預(yù)約掛號成功的相關(guān)信息。

“加號”成功，患者手機(jī)立即收到短信通知

“一站式”就醫(yī)讓服務(wù)再升級

位于貴陽市主城區(qū)的貴醫(yī)附院，門診日均人流量在8000-1.2萬人次之間?！艾F(xiàn)在到這里看病很方便，不用到處跑，門診大廳基本就能搞定，不懂的可以問導(dǎo)醫(yī)。”記者在貴醫(yī)附院門診大廳遇到徐國英老人時(shí)，他正拿著單子問導(dǎo)診人員。

在醫(yī)院的“一站式服務(wù)中心”，很多患者和徐國英老人一樣，在這里完成“一站式預(yù)約服務(wù)”、掛號、繳費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保咨詢、檢驗(yàn)檢查報(bào)告單打印、病歷補(bǔ)打印、門診疾病證明書審核蓋章等服務(wù)，無須再奔波于各個(gè)科室。

現(xiàn)場通過人工窗口進(jìn)行預(yù)約掛號

目前，醫(yī)院門診大樓各樓層均設(shè)有醫(yī)院自助服務(wù)機(jī)共計(jì)75臺，可查詢醫(yī)院概況、門診信息、坐診醫(yī)生信息、就醫(yī)指南等；辦理掛號、繳費(fèi)、退費(fèi)、退號等業(yè)務(wù)。

不僅如此，譚鑫向記者展示，貴醫(yī)附院微信公眾號還可提供“掌上醫(yī)院-線上問診”服務(wù)?；颊咧恍璐蜷_手機(jī)，通過免費(fèi)圖文咨詢，點(diǎn)擊相應(yīng)科室選擇醫(yī)生，就能與醫(yī)生進(jìn)行在線圖文溝通、咨詢了解病情。

“醫(yī)院的‘一站式服務(wù)中心’功能在不斷完善，除部分特殊病患外，大多數(shù)病人都可由一站式服務(wù)中心解決就診問題?！弊T鑫介紹，貴醫(yī)附院門診部將不斷提升門診服務(wù)質(zhì)量和效率，為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

貴州日報(bào)天眼新聞記者 高琴

編輯 孫遠(yuǎn)銘

二審 韋一茜

三審 龐博

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