顧曉芬講話像炒豆子，字字句句蹦著落入人心；走路也帶風(fēng)，旁人要小跑才能跟得上。說(shuō)話不含糊、辦事效率高，這位來(lái)自上海市公安局閔行分局浦錦路派出所的社區(qū)民警，獲得了轄區(qū)群眾的一致認(rèn)可。從內(nèi)勤轉(zhuǎn)崗至社區(qū)的7年間，顧曉芬負(fù)責(zé)的社區(qū)110警情總量下降46%，矛盾化解率達(dá)到97%。

在上海，有超過(guò)5000名社區(qū)民警扎根一線，他們是觸達(dá)社會(huì)基層治理最小單元格的平安守護(hù)者。每個(gè)社區(qū)都有自己獨(dú)特的社情民意，社區(qū)民警的工作方法也各有千秋，顧曉芬則是充分運(yùn)用“線上警務(wù)室”，通過(guò)各類微信群輻射轄區(qū)萬(wàn)余居民，做到事事有回應(yīng)。

(資料圖片)

把老百姓的事當(dāng)成自己的事

“就像把一滴水放進(jìn)大海”，在顧曉芬看來(lái)，每個(gè)社區(qū)民警的工作整體面向上萬(wàn)居民，還要兼顧維護(hù)地區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)，多線程工作是常態(tài)，看上去是“以一當(dāng)十”的困難，然而如果能運(yùn)用好群眾路線，這也是基層治理不竭的力量源泉。

因?yàn)樘貏e愛(ài)鉆研工作方法與效率，顧曉芬在內(nèi)勤崗位迅速成長(zhǎng)為警長(zhǎng)，內(nèi)勤工作與所內(nèi)同志打交道居多，不能直接為居民排憂解難，這讓顧曉芬“總覺(jué)得有些遺憾”。

這位土生土長(zhǎng)的浦江鎮(zhèn)姑娘，起初只是因?yàn)閭€(gè)人愛(ài)好加入了當(dāng)?shù)匾恍澳笅搿薄昂姹骸钡热毫模捎诠ぷ鞣泵Γ谌簝?nèi)“潛水”居多。直到一天，有位居民在群聊中表示懷疑自己家中有財(cái)物被熟人盜走，群友七嘴八舌的討論引起顧曉芬注意。她趕緊私聊居民，亮出身份，并指導(dǎo)她固定證據(jù)，最終將小偷抓個(gè)正著，相關(guān)財(cái)物也物歸原主，居民感謝不已。

這件事讓顧曉芬豁然開(kāi)朗，她決心發(fā)揮自己所長(zhǎng)，轉(zhuǎn)崗至社區(qū)。此后，她加入的群聊逐漸變多，有一些群內(nèi)她亮明身份，定期轉(zhuǎn)發(fā)反詐等安全提示，有一些群依然保持“潛水”狀態(tài)，成了她觀察社區(qū)動(dòng)態(tài)的窗口。七年來(lái)，顧曉芬手機(jī)換了好幾個(gè)，“沒(méi)別的要求，內(nèi)存容量最大就行！”

把老百姓的事當(dāng)成自己的事，手機(jī)號(hào)公開(kāi)，3000多個(gè)居民好友，128個(gè)群聊……她向居民承諾：只要醒著，就一定會(huì)回復(fù)消息。通過(guò)“線上警務(wù)室”，顧曉芬一個(gè)人的能量輻射并連接起了所轄社區(qū)、企事業(yè)單位和相關(guān)政府部門(mén)，大家既是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主體，也是解決問(wèn)題的一環(huán)，形成了一個(gè)為居民解決實(shí)際難題的“平安聯(lián)盟”。

兩年前，濟(jì)陽(yáng)路高架全線通車，作為南北高架的一部分，新線路從盧浦大橋一路往南延伸8公里。方便居民的同時(shí)，顧曉芬也第一時(shí)間在微信群里發(fā)現(xiàn)居民對(duì)江樺路浦星公路口清晨的交通擁堵的不滿。她抓緊上報(bào)，交警和屬地派出所立即開(kāi)展踏勘和分析，并采取了早高峰加派警力疏導(dǎo)和調(diào)整路口信號(hào)燈等措施，解決了擁堵難題。

一個(gè)“隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)告、隨時(shí)流轉(zhuǎn)、隨時(shí)處置”的社區(qū)警務(wù)工作模式逐漸成形。

“編外家人”辦事不留瑕疵

聽(tīng)得到、聽(tīng)得進(jìn)居民的吐槽只是第一步，在當(dāng)?shù)匾粭l小型商業(yè)街的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理殷愛(ài)平眼中，顧曉芬令人最信服的地方在于“辦事不留瑕疵”。

這條商業(yè)街，一樓為沿街商鋪，二樓以上則是酒店式公寓。不久前，面包房老板娘劉二麗清晨開(kāi)店，發(fā)現(xiàn)地板竟然全部浸泡在水中，找到漏水源是樓上后，她和殷愛(ài)平一同上樓交涉，結(jié)果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，二人找到顧曉芬來(lái)協(xié)調(diào)，“顧警官不是來(lái)走過(guò)場(chǎng)、和稀泥，她把大家拉到一起，分析問(wèn)題講話有理有據(jù)，最后取得了所有人都滿意的處理結(jié)果”。

居民黃阿婆沉迷“大師薦股”，被所謂的“股神”深深吸引，顧曉芬不僅第一時(shí)間上門(mén)“反洗腦”，她把更多的時(shí)間花在與黃阿婆交心，了解到對(duì)方因?yàn)樽优辉谏磉叢懦撩跃W(wǎng)絡(luò)的內(nèi)情后，顧曉芬領(lǐng)著她去小區(qū)打乒乓、跳廣場(chǎng)舞，幫助她盡快融入社區(qū)，老伴兒需要血透，顧曉芬還多次開(kāi)車接送。一來(lái)二往，顧曉芬從解決矛盾危機(jī)入手，成了許多居民的“編外家人”，因?yàn)橛兴鐓^(qū)里的人情味兒更加濃厚。

去年，閔行分局成立以顧曉芬名字命名的帶教工作室，有徒弟好奇：顧曉芬怎么會(huì)有這么多精力與熱情投入工作？

“不是只有‘槍林彈雨’才是真英雄”，顧曉芬說(shuō)，社區(qū)民警為民服務(wù)的過(guò)程也是自我價(jià)值的體現(xiàn)，正是因?yàn)闃?lè)在其中，一滴水放進(jìn)大海才能永遠(yuǎn)不會(huì)干涸。

人物小傳

顧曉芬，上海市公安局閔行分局浦錦路派出所第一警務(wù)責(zé)任區(qū)民警。在社區(qū)開(kāi)拓線上警務(wù)室，探索防范風(fēng)險(xiǎn)、群防群治、化解矛盾的社區(qū)“朋友圈”。獲得二等功1次、三等功2次、嘉獎(jiǎng)7次，2021年被評(píng)為上海市公安局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2023年獲評(píng)公安部、全國(guó)婦聯(lián)“成績(jī)突出女民警”。

作者：周辰

編輯：劉力源

責(zé)任編輯：顧一瓊

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