京東健康、阿里健康新一輪財(cái)報(bào)季來(lái)了。

據(jù)2022年三季報(bào)顯示，京東健康期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收105.2億元，同比增長(zhǎng)42.1%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為7722.5萬(wàn)元，上年同期的經(jīng)營(yíng)虧損為5.56億元。阿里健康也發(fā)布正面盈利預(yù)告稱(chēng)，截至2022年9月30日止六個(gè)月錄得期內(nèi)利潤(rùn)不少于人民幣8000萬(wàn)元，上年同期虧損約2.32億元。

(資料圖片僅供參考)

京東、阿里兩大健康巨頭集體實(shí)現(xiàn)同比扭虧，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道似乎迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。回歸到此次財(cái)報(bào)當(dāng)中，京東健康和阿里健康都提到數(shù)智化服務(wù)能力的加強(qiáng)。

不得不說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上，京東和阿里的步調(diào)倒是略微整齊。此前，阿里健康和京東健康就一致地選擇了推動(dòng)數(shù)字化基建的發(fā)展，如今面臨虧損的泥潭，它們也共同嘗試數(shù)智化賦能降本增效，并通過(guò)TO B發(fā)現(xiàn)下一個(gè)藍(lán)海。

數(shù)智化為B端點(diǎn)睛之筆

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已經(jīng)成為“爛大街”風(fēng)口的當(dāng)代，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)布To B的數(shù)字化醫(yī)療解決方案顯然已經(jīng)不再稀奇，但值得細(xì)品的是，這一年來(lái)京東健康、阿里健康都在緊鑼密鼓地發(fā)布各類(lèi)解決方案。

這就意味著兩者對(duì)于數(shù)智化的推進(jìn)不再止步于簡(jiǎn)單的試水，而是戰(zhàn)略性地確定了將數(shù)智醫(yī)療業(yè)務(wù)作為一個(gè)體系，進(jìn)入B端業(yè)務(wù)市場(chǎng)。至于京東健康、阿里健康為什么會(huì)選擇數(shù)智醫(yī)療來(lái)推開(kāi)B端大門(mén)？想必與其看似明朗的前景脫不開(kāi)干系。

一方面，大眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源的迫切性，以及對(duì)數(shù)智醫(yī)療的需求不斷提升。

人們的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保健的要求也越來(lái)越高，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)實(shí)情況下，數(shù)智化醫(yī)療健康平臺(tái)無(wú)疑是拉進(jìn)公眾與醫(yī)療機(jī)構(gòu)距離的絕佳通道。此外最重要的是， 大眾對(duì)于智能化與醫(yī)療融合的接受程度也相對(duì)比較高。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用期待程度為39.3%，其后依次是教育、安防、金融等。

另一方面，數(shù)智醫(yī)療的應(yīng)用，正在逐步瓦解許多當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)難以解決的難題。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等新的信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)加速融合，幫助不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決了患者依從性弱、長(zhǎng)期隨訪和指導(dǎo)治療難以完全實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，在2022年上半年，京東健康平臺(tái)用戶(hù)人均用藥天數(shù)（DOT）平均提高62%，依從性提升顯著。同樣在2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇上，阿里也提到自家平臺(tái)內(nèi)參與腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%；參與哮喘項(xiàng)目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。

某種程度上，數(shù)智醫(yī)療平臺(tái)對(duì)用戶(hù)需求的回應(yīng)更為及時(shí)便捷，用戶(hù)對(duì)數(shù)智醫(yī)療的依賴(lài)度和信任度也在不斷提高，平臺(tái)與用戶(hù)之間的雙向奔赴才是京東健康和阿里健康所看中的點(diǎn)。

京東健康和阿里健康都在推動(dòng)的數(shù)智賦能，實(shí)則就是更好地幫助B端解決與用戶(hù)之間存在的問(wèn)題，B端又何樂(lè)而不為。鑒于數(shù)智化對(duì)B端發(fā)展的重要性，京東健康和阿里健康自然更加傾向于通過(guò)數(shù)智化來(lái)破局B端。

京東健康：場(chǎng)景融通，強(qiáng)化粘性

8月20日，京東健康在2022數(shù)智醫(yī)療大會(huì)中首次展示了助推醫(yī)療服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)智醫(yī)療解決方案體系，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應(yīng)用場(chǎng)景的綜合解決方案，加速實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景融通。

此次的數(shù)智升級(jí)，意味著京東健康的客戶(hù)群體向B（企業(yè)端）、G（政府端）、H（醫(yī)院端）三端進(jìn)行擴(kuò)散，這也說(shuō)明，京東健康開(kāi)啟了場(chǎng)景化拓展來(lái)推動(dòng)B端商業(yè)化進(jìn)程。具體來(lái)看，京東健康對(duì)于不同場(chǎng)景均有了相對(duì)應(yīng)的方案。

在To B方面，京東健康不斷發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)藥供應(yīng)鏈效能，與國(guó)內(nèi)外知名藥企開(kāi)展更深入的創(chuàng)新探索，與生態(tài)伙伴共建數(shù)智化醫(yī)藥健康服務(wù)體系。

第三季度，京東健康與國(guó)內(nèi)外多家領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)合作，以加快實(shí)物+服務(wù)連接及模式創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前京東健康已經(jīng)與超過(guò)92%的全球TOP 50跨國(guó)藥企及97%的中國(guó)TOP 100藥企展開(kāi)合作，共同為消費(fèi)者提供全球同步的健康解決方案，

在To G方面，京東健康按照“2-4-5”模式輸出健康城市解決方案，助力各地政府加大醫(yī)療健康服務(wù)體系建設(shè)。

2即通過(guò)技術(shù)和服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)健康城市落地；4即圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)四個(gè)層面提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生信息化整體的能力；5即整合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源，構(gòu)建醫(yī)、藥、保、健、養(yǎng)五方面的全場(chǎng)景醫(yī)療健康服務(wù)。

比如京東健康與北海市達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)展“智慧健康北?！苯ㄔO(shè)；聯(lián)合中國(guó)志愿醫(yī)生、宇澤慈心等愛(ài)心機(jī)構(gòu)開(kāi)展線(xiàn)上義診，助力北京抗疫等。

在To H方面，京東健康推出智慧醫(yī)院、數(shù)智診后服務(wù)、中醫(yī)院數(shù)智化建設(shè)、院端一體化供應(yīng)鏈四大解決方案，為不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全方位、定制化的數(shù)智升級(jí)方案。

京東健康在服務(wù)C端用戶(hù)中不斷積累數(shù)智化能力和資源，為B端業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施，而B(niǎo)端業(yè)務(wù)在為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中又會(huì)反哺到用戶(hù)體驗(yàn)上。C端助推B端，B端再回饋到C端，就如京東健康CEO金恩林所述，這是一個(gè)增強(qiáng)回路和正向循環(huán)。

京東健康現(xiàn)在對(duì)數(shù)智醫(yī)療的期待，就是希望通過(guò)搭建一個(gè)體系，將服務(wù)能力逐漸滲透到企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)C端用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的粘性。事實(shí)上，京東健康的期待也收到了回應(yīng)。今年上半年財(cái)報(bào)顯示，京東健康平臺(tái)活躍用戶(hù)為1.313億，較2021年底增加800萬(wàn)，較去年上半年增長(zhǎng)2270萬(wàn)。

阿里健康：賦能藥企，渴求反哺

和京東健康一樣，阿里健康也想撕掉賣(mài)藥標(biāo)簽，跑通B端，但不同的是，阿里健康并沒(méi)有像京東健康在場(chǎng)景方面多點(diǎn)開(kāi)花，相比之下，阿里健康更專(zhuān)注于為藥企賦能。

近年來(lái)，阿里健康堅(jiān)定投入醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，持續(xù)夯實(shí)數(shù)字化能力，攜手藥企和合作伙伴共同探索院外市場(chǎng)增長(zhǎng)的新路徑。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，發(fā)布“全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模型”，通過(guò)數(shù)字化工具幫助藥企精準(zhǔn)尋找用戶(hù)群。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，醫(yī)療資源持續(xù)向基層下沉，國(guó)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量多且地理位置分散，線(xiàn)下診療難以觸達(dá)廣闊基層市場(chǎng)，尤其在疫情背景下，線(xiàn)下阻隔局面時(shí)有發(fā)生，醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)需求也在此時(shí)隨之快速涌現(xiàn)。

而對(duì)于藥企來(lái)說(shuō)，當(dāng)前政策趨嚴(yán)，經(jīng)營(yíng)承壓加大，要么爭(zhēng)取進(jìn)入集采，以?xún)r(jià)換量，要么加速創(chuàng)新藥研發(fā)和開(kāi)拓非醫(yī)保市場(chǎng)，可持續(xù)的價(jià)值空間變小，大家對(duì)營(yíng)銷(xiāo)多元化、精準(zhǔn)化的渴望更加急切。

從品類(lèi)定位，到站內(nèi)外全域種草和心智打造，再到站內(nèi)重點(diǎn)布局，截止目前，阿里健康的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方案已經(jīng)與知原、華潤(rùn)三九、振東等多個(gè)藥企品牌合作，足以證明這部分市場(chǎng)的潛力所在。

在供應(yīng)鏈方面，打造智慧供應(yīng)鏈，提升配送效率。2022年財(cái)年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，阿里健康已在17個(gè)地區(qū)建立了29個(gè)倉(cāng)庫(kù)，藥品次日達(dá)配送服務(wù)量占比達(dá)76%，用于新特藥的冷鏈能力覆蓋全國(guó)超過(guò)210城。配送供應(yīng)鏈建設(shè)，關(guān)乎用戶(hù)的直接體驗(yàn)，阿里健康多處布局自建倉(cāng)，無(wú)非是想進(jìn)一步養(yǎng)成用戶(hù)線(xiàn)上買(mǎi)藥的消費(fèi)習(xí)慣。

在運(yùn)營(yíng)管理方面，專(zhuān)注慢病管理模式，提供普惠可及的疾病管理方式。2022財(cái)年數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月31日，阿里健康線(xiàn)上自營(yíng)店的年度活躍消費(fèi)者超過(guò)1.1億，其中，服務(wù)的慢病用戶(hù)人數(shù)已達(dá)到650萬(wàn)，同比增長(zhǎng)119%。慢性疾病對(duì)于藥品的需求具有長(zhǎng)期性，做好這部分的管理相當(dāng)于牢牢抓穩(wěn)了一部分忠實(shí)用戶(hù)。

邏輯上，阿里健康正在努力運(yùn)用精準(zhǔn)的私域運(yùn)營(yíng)體系幫助藥企將慢性病用戶(hù)盤(pán)活升級(jí)到私域留量。在阿里健康最新的數(shù)字化慢病患者管理模式的迭代中，已經(jīng)確定了以社群為主陣地的服務(wù)方案。具體來(lái)講，患者按病種和用藥習(xí)慣精準(zhǔn)招募加入對(duì)應(yīng)社群。

阿里健康的數(shù)智化方向主要還是圍繞著藥企展開(kāi)，致力于幫助藥企尋找新增長(zhǎng)。將B端服務(wù)延伸至C端，通過(guò)賦能藥企反哺賣(mài)藥業(yè)務(wù)才是阿里健康的數(shù)智化升級(jí)的重點(diǎn)所在。

道阻且長(zhǎng)

在國(guó)內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的想象空間很大，阿里健康、京東健康經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)盡管有所改善，但未來(lái)要建設(shè)一個(gè)完整、全面的“智慧醫(yī)療+醫(yī)藥健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，還有很長(zhǎng)的路要走。

一方面，大眾線(xiàn)上看病的習(xí)慣還未完全養(yǎng)成。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，在2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院期待調(diào)查中，對(duì)問(wèn)診服務(wù)有所期待的用戶(hù)占43.3%。在疫情的助推下，線(xiàn)上診療需求持續(xù)爆發(fā)，不過(guò)一旦疫情緩和，大眾重新走回線(xiàn)下醫(yī)院也有很大可能，當(dāng)前如何快速構(gòu)建起醫(yī)生、患者、平臺(tái)之間的信任才是重中之重。

另一方面，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)監(jiān)管，高嚴(yán)肅性的特殊行業(yè)，對(duì)于院外的京東健康、阿里健康等平臺(tái)方來(lái)說(shuō)賣(mài)藥業(yè)務(wù)仍占大頭，而如今藥品監(jiān)管力度加大，藥品零售前途充滿(mǎn)許多不確定性。對(duì)于許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，與第三方平臺(tái)合作最擔(dān)心的還是數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題和院外數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，未來(lái)院內(nèi)院外的數(shù)據(jù)打通仍舊任重而道遠(yuǎn)。

不管怎么說(shuō)，京東健康和阿里健康均是走數(shù)智化輔助B端，B端反哺C端的路線(xiàn)。B、C鏈兩端發(fā)展緊密相連，在C端用戶(hù)還未完全建立起對(duì)線(xiàn)上診療的信任，以及B端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的謹(jǐn)慎態(tài)度之下，京東健康、阿里健康的B端發(fā)展路線(xiàn)仍舊需要面臨不小挑戰(zhàn)。樂(lè)觀的是，正如上述所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)在增長(zhǎng)、用戶(hù)的需求也在攀升，京東健康和阿里健康還有時(shí)間籌劃自己的B端轉(zhuǎn)型。

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