慢病，已成為威脅我國居民健康的重要公共衛生問題。《健康中國2030規劃綱要》中明確將降低重大慢性病過早死亡率作為重要指標之一，要求實施慢性病綜合防控戰略，到2030年實現全人群、全生命周期的慢性病健康管理。醫療行業眾多主體積極參與其中，旨在為慢病患者提供持續、專業和精細化的慢病服務。

以客戶需求為導向，服務3.0系統全面升級

在“健康中國”的戰略大背景之下，客戶對于健康管理的需求進一步提高，如何夯實產品力和服務力，用產品和服務的專業價值贏得客戶認可，回歸客戶本質需求，成為驅動企業自身發展的重要一環。作為一家以客戶需求為導向的公司，壹邦致力于不斷創新和提升服務品質。通過不斷地開拓、進取 ，現已成長為一家集OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務于一體的多業務綜合性數字化慢病管理企業，涉及男性健康管理、女性氣血管理、糖尿病管理等多個慢病管理業務，為客戶提供一站式及全方位的服務。

(相關資料圖)

為了提升客戶滿意度，壹邦服務3.0全面升級,以【健康3+6】服務模式為核心，優化診前預防、診中診療、診后調養三個環節的“詢醫養”全流程的閉環管理服務，開啟健康管理體系全面煥新。此外，壹邦服務3.0對智能化進行升級，完善延伸了“辯證分析、量表展示、在線詢醫、證型匹配套餐、紅黃表判定”的功能矩陣，讓系統功能與業務深度融合，打造線上服務場景的一體化。壹邦服務3.0以業務需求賦能壹邦服務場景，以服務專業化、標準化、智能化、合規化四大核心價值，為每一位客戶構建極致的慢病管理服務體驗，提供全方位的健康保障。

壹邦-品牌館

壹邦-壹健康醫療門診部

服務3.0系統男科中醫九大證型 賦能男性健康管理

壹邦始終重視服務力的打造，把“以客戶為中心”的理念貫徹到整個客戶服務過程。在產業布局上，壹邦目前打造了線上線下的服務場景，如線上的壹邦APP、互聯網醫院；線下壹健康醫療門診部、壹邦大藥房等。壹邦慢病管理注重線上線下的融合，逐步實現信息共享和協同調理，將用心服務融入服務客戶全過程，在壹邦慢病服務3.0版本中，完善了更為精準的個性化服務方案，以滿足客戶不斷增長的需求。

以壹邦旗下子品牌健倍達為例，健倍達是壹邦旗下專門針對男性生殖健康、男性日常健康營養護理、男性慢病調理提供服務的品牌。健倍達男科中醫證型管理系統基于中醫理論進行辨證論治，通過分析客戶的病史、體征來判斷證型，通過不同癥狀判斷人體九大不同體質證型，并針對不同證型提供相應的治療方案，實施動態跟蹤，實現客戶效果交付，不斷提升客戶的服務體驗。在邁向高質量發展的延長線上，壹邦從服務1.0到2.0再到3.0，不斷實現慢病管理服務的優化和升級，不斷加強醫療創新技術和成果轉化，讓壹邦的產品和服務更有功能性、更富有服務體驗。

壹邦-國醫館

數字醫療浪潮洶涌，創新企業面臨的挑戰也愈發艱巨。但有一點卻是不變的，即以“客戶為中心”的理念永遠是醫療企業創新發展時要遵循的主題，而這恰是壹邦的初心和底色。壹邦服務3.0以客戶為中心、以醫療資源為基礎、以互聯網平臺為連接提升線上線下醫療服務的質量和效率，繼續深扎慢病管理領域，全方位助力國民實現健康美好生活。

來源：中華網

關鍵詞：