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□張啟陽（四川傳媒學院）

近日，在上海一家教培機構工作的小劉突然被公司開除，理由是她言語粗魯，辱罵同事，嚴重損害公司形象，對此，小劉表示自己發表過激言論的原因是同事給她發了一個“死亡微笑”來嘲諷她。因此，小劉提起了仲裁及訴訟，結果一審敗訴。最終，在二審法官的努力下，雙方達成調解協議。教培機構解除與小劉的勞動關系，考慮其目前的生活狀況，同意給予小劉2萬元的補助。（8月1日 光明網）

在這起事件中，微笑表情作為蘊含主要矛盾的要素出現。在同事看來，微笑表情可能只是示好、緩解氣氛的方式，但對于90后的小劉來說，微笑表情卻被冠上“死亡”的名號，是傳達嘲諷的意味。對表情包理解的沖突與矛盾，更是不同年齡人群的認知差異，是互聯網文化更迭的激烈碰撞。

不可否認，互聯網時代下，伴隨著QQ、微信等社交媒體的日趨成熟，表情符號已經成為了線上溝通的新“語言”，甚至常常承擔著補充說話者情緒與含義的作用。但無論如何，表情符號都無法代替文字本身附有的含義，更無法代替說話者本身的實際情緒。一來，表情符號的使用有其局限性，普通的經典emoji以靜止的形態輸出，無法承載復雜的信息；二來，表情符號的使用受到個人習慣影響，說話者在使用時可能不會對表情符號的選擇做出過度斟酌與思量。僅僅憑借文字的補充物圖案，不具備完成基本傳播與溝通的能力。將表情符號單拉出來理解，并為此大動干戈，毫無必要也毫無意義，更何況是建立在友好的表層含義基礎上，并沒有達成統一定論的微笑表情。

理解差異很難避免，但對于表情符號的理解異化，確實在近兩年頻頻出現。除微笑表情外，委屈、可憐、悲傷等表情都曾被視為陰陽怪氣的方式，這些“新潮理解”在互聯網原住民一代中已經達到一定共識。對于“死亡微笑”這一說法，不少網友認為，微信中的微笑表情下半部分展現出壓抑的抿嘴笑，而上半部分眼部視線下移，顯然是假笑，故無法被理解為喜悅或示好，伴隨著文字同步出現，帶給接受者的只有負面的情緒價值，甚至會帶有不屑一顧的嘲諷含義。這種理解有其合理性，但卻不是所有人的共識。對于更多的70后、80后來說，從剛剛接觸網上聊天的互聯網發展初期，到現如今高度發達的網絡通訊環境，微笑表情始終只承載著示好的意義，他們習慣于使用這種最簡單直接的表情符號，年輕人最愛用的笑哭、摳鼻反而是一種表達的負擔。這種理解的差異和異化，可能受到 “喪文化”影響，也可能得到了新媒體的催化和加持，但無疑每一種理解都有所依據，對于表情符號的認知應當跳出自身固有的刻板印象。

回到事件本身，小劉認為讓她發表過激言論的，是同事發來的“死亡微笑”，但是不難看出，“死亡微笑”只是導火索，而真正令小劉爆發的是與同事積壓已久的矛盾，工作中的細節很難了解，但只要持有一種有來由的偏見，微笑表情在理解時就很難變得單純。所以，微笑表情固然有理解差異，但即便存在區分，也能夠被大部分人理解和包容。而讓當事人無法理解和包容的，是尚未解決和消化的負面情緒，是關鍵時刻缺位的理解和溝通。職場環境中，矛盾和誤解不可避免，能夠解決問題的，只有直面問題。勤于當面溝通，交流開門見山，不僅能有效防止信息傳達過程中的衰減，消解誤會，更有利于提高工作效率。

對于心思敏感細膩的人來說，因為有差異化的理解，表情符號帶給人的情緒消耗常常是成倍多于普通人的。學會提高應對線上聊天的鈍感力，學會從好的方向去思考，其實很困難。因此，多使用文字，及時消解小誤會，解決每一個小問題，才能避免焦慮、害怕等情緒的滋生，避免職場上情緒失控的尷尬局面發生。

互聯網在發展，不同的人對微信表情的理解也會不斷發展和變化，在這種不確定性中，唯一可以確認的是，所有人對表情符號的認知不會達成統一。當我們放下成見，直面問題，或許會發現，“死亡微笑”真的只代表微笑而已。

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