2018年11月，一起狀告銀行不讓取回絕癥老人存在銀行保險柜中的財產的報道，吸引了很多人的關注，為什么這個案件會引起社會的廣泛關注呢？下面我們就來回顧一下整個事件的發展過程，以及本次事件給我們帶來的思考。

事件回顧

【資料圖】

不像其他報道中的已經去世老人的財產無法取回一樣，本次事件中的主人公在當時想取回放在銀行保險箱中的財產時，尚未離開人世，且是在清醒狀態下表達了自己想要取回放在銀行中的財產的意愿，只是礙于身體原因，不能親自到銀行現場。

于是老人委托了其好友作為財產執行人幫助其去銀行取回相應的財產，雙方的委托有公證書、有見證人，但就是這樣一份手續齊全的委托證明，在銀行處卻遭到了拒絕，甚至委托人多次溝通、奔波，均被拒絕開箱。

最終事件的主人公抱憾離世，委托人歷經三年仍不能取回財產，一氣之下，告上法庭，由此大眾才了解到整個事件的來龍去脈。

銀行保管箱業務

銀行保管箱業務是銀行以出租保管箱的形式代客戶保管貴重物品、重要文件、有價單證等財

物的服務性項目，通過辦理此類業務，銀行可向委托人收取手續費、保管費或租金。銀行的保管箱業務有其基本的規定：

（1）租箱開戶。單位開戶，需要有單位證明、法人簽字、授權開箱人身份等信息，個

開戶須有本人身份證或護照，填寫開戶租用申請書，簽立租約、預留簽名（或印鑒）樣本，并繳納租金和押金，即可選擇保管箱號碼、人庫驗箱。由銀行發給密封箱鑰匙一套（兩只），當場拆封，交租用人自行保管使用。

（2）開箱存取物品。租用人要在銀行營業時間，本人親自到場，簽署相關手續后，開箱領取物品。

（3）授權他人開箱。租用保管箱原則上由租用人親自開啟，如果租用人需要有授權人開箱的，必須兩人同時來銀行現場辦理授權業務，租用人未事先辦理授權手續，銀行有權謝絕開箱。

（4）啟租保管箱以1年為一期，使用不足1年亦按1年計收租金，開戶時一次性繳足。

（5）租戶使用保管箱期滿時即要辦理退（續）租手續。退租時須填寫“退租書”，經銀行驗箱并對號收回保管箱鑰匙（兩只），如需續租，那么要在到期前一個月辦理好續租手續。

（6）租用人更改印鑒，須出示本人身份證。

從上述規定中，我們可以看出，如需授權他人開箱，需要授權人和租用人兩人一起到銀行辦理驗證授權手續，而本次案件中的租用人由于身體原因不能親自到現場，這就是銀行一直拒絕開箱的原因。

從銀行方面考慮，如果不按銀行規定，給授權人辦理了開箱服務，那么后續很有可能會面臨一系列的麻煩，比如箱內財產的處理方式存在爭議，再來找銀行麻煩的事情也時有發生；另一方面，作為銀行來說，他是一個有組織有管理有審計的團體，任何個人都是沒有辦法做出違反銀行規定的事情的，一旦在審計中被發現，就有可能會丟掉自己的飯碗，所以銀行方面拒絕開箱，我想大概也是因為這幾點考慮吧。

事件啟示

本次案件中，法院最終宣判，授權人有權開箱，授權人也終于可以按委托人的遺囑要求進行了相關的操作，但是這件事情也讓我們有了一些反思：

我們生活在一個法治社會，從小就被教導要依法辦事，本案中的銀行方其實就是在執行一個依法辦事的理念，但是卻給人以不通情理，處事死板教條的感覺，甚至引發銀行想要私吞絕癥老人財產的輿論，給銀行造成了很不好的負面影響，但是就銀行工作人員來說，他只是履行了照章辦事的義務，那么如何在工作中對“依法辦事”的度進行把控呢？銀行人員照章無非是不想惹麻煩上身，可是事件最后的結果是麻煩很大，負面輿論已超出了控制范圍，如果當初，在授權人做出責任擔保后，給與一定的執行空間，后果會不會就是另一番情景。

本次事件中的授權人，多次奔波于銀行 、醫院、公正處，各種手續補充下來，而委托人也確因身體原因無法到現場，那么在這一系列的特殊情況下，銀行是否可以開辟一條特殊情況反饋機制，或者在規定中約定好，在什么情況下，可以啟動反饋機制，最終讓委托人的權益和意愿得以執行，相信這些是廣大的人民群眾想要看到的，也是銀行需要改進的地方。

銀行作為服務業的一種，依靠的也是信譽和服務水平，而我們印象中的銀行都是高高在上的，并不像是服務產業，希望以后銀行的發展也能像其他服務產業一樣，放下身段，急客戶之所急，想客戶之所想，真正解決客戶端的問題，這樣才能長久發展下去。

本次事件也給我們提了一個醒，在使用銀行保管箱業務時，要根據自身的條件及以后可能面臨的問題，將各種可能的情況寫到約定的合同中去，比如本次事件中的委托人，是一個孤寡老人，沒有親人，只有朋友，那么在簽訂保管箱租用業務時就應該提前將授權他人開箱的情形進行規定，防患于未然，我們在此也查閱了一些其他的保管箱租用注意事項，供大家參考：

1、保管箱可以存放和禁止存放的物品

保管箱中可以存放金銀珠寶、有價證券、古玩字畫、文件資料等貴重物品。禁止存放液體、易燃、易爆、易腐蝕、有異味及放射性等危險物品或槍支、彈藥、毒品等違禁物品。租用人不得利用保管箱進行違法犯罪活動。

2、保管箱的租金和保證金如何計收

客戶租用保管箱須交納租金和保證金。保管箱租金按租期長短和箱型分檔次計算，由客戶在開戶時一次交清。保管箱租期多以一年為一期，使用不足一年的按一年計收租金。如租期內遇價格調整，按交付時的價格收取；如租用人中途退租,已交本期租金不予退還。保管箱保證金依箱型不同而有所差別，由客戶在開戶時一次交清。期滿退租后，銀行全額退還客戶保證金。

保管箱租金并無全國統一規定的價格，而是由各家銀行根據當地經濟發展狀況和保管箱市場需求自行定價。

3、如何辦理委托授權手續

保管箱原則上由租用人親自開啟，如授權他人開箱，必須辦理委托授權手續。保管箱授權可以全部授權，也可以部分授權。經授權后，受托人對保管箱有同等的使用權。但受托人始終處于從屬地位,租用人有權取消和變更授權。

4、遺失鑰匙如何處理

客戶應妥善保管保管箱鑰匙，不得自行復制。萬一鑰匙遺失，應及時告知銀行并辦理掛失和換鎖手續。如果只遺失一枚,客戶可填寫遺失鑰匙和補發鑰匙要求書，交納換鎖費用，然后由銀行工作人員陪同人庫,用客戶另一枚鑰匙開箱后，拆出舊鎖換上新鎖。如果兩枚鑰匙全部遺失,辦理上述手續后，由銀行工作人員與客戶一起人庫鑿開舊鎖，換上新鎖，所需一切費用均由客戶承擔。

5、遺失或需更換印簽如何處理

企事業單位如更換印鑒或者更換授權人員由單位開具證明文件，到銀行辦理更換手續。個人如同時遺失身份證件及鑰匙需辦理掛失手續的，可按規定到銀行辦理掛失手續。自掛失之日起凍結開箱7天。

6、長期欠交租金如何處理

租用人應按規定交納保管箱的租金和保證金。租箱到期,租用人既不辦理續租或退租手續，又不取出箱內物品的，銀行將通知租用人立即提取。如逾期一年仍未辦理，銀行將在公證機關見證下鑿開該箱,箱內物品由銀行向公證機關申請辦理保全公證。保全期限過后（通常為3個月到6個月）,租用人仍未來辦理有關手續的,銀行有權處理箱內物品，用于抵償欠租及相關費用。

7、租用人遇到意外保管箱如何處理

如租用人亡故，銀行在未接到通知前，仍視其為有效人。如授權他人的，銀行仍視租用人的授權書有效。接到租用人亡故通知后，銀行即停止開箱，凍結存取，只準許其合法代理人開箱登記箱內存物，但其物品仍須存放箱內,直至其法定繼承人辦妥合法繼承手續并辦理退租手續后才能開箱取物。如果因此而超越租期，租金照付。

結語：

本次的事件一方面給廣大用戶提了一個醒，在租用銀行保管箱業務時一定要考慮自身條件，將相關的可能寫入法規，另一方面，也給銀行業提了一個醒，希望銀行能夠完善自身的規章制度，法外容情。

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