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營銷攻心戰,蜜雪冰城掐不過瑞幸咖啡

"親愛的雪,我已嫁入豪門,以后咱們少聯系,我怕茅哥誤會。"誰也沒想到,瑞幸咖啡與茅臺這對爆火紅藍CP之間,蜜雪冰城會以網友玩梗的形式"插上一腳"。

本周一早上,瑞幸與茅臺聯名的醬香拿鐵正式上線,完全拿捏打工人心思。隨后,"茅臺紅"咖啡袋瘋狂刷屏朋友圈,"醬香拿鐵"熱搜霸榜一整天,直到深夜還在持續上熱榜,成功引爆全民式狂歡。


【資料圖】

根據瑞幸銷售戰報,醬香拿鐵單品首日銷售量突破542萬杯,單品首日銷售額突破1億元,刷新瑞幸單品記錄,瑞幸"贏麻了"。

不過,輿論焦點逐漸部分跑偏,最終落在了從未參與這場狂歡的蜜雪冰城身上。

作為一家價格親民的奶茶行業巨頭,蜜雪冰城在畫風上和瑞幸咖啡迥然不同,在商業世界,二者經常被比較業績如何。

當陣地遷移至網絡世界時,事情開始變得魔幻起來,在網友們磕的硬核或邪門CP里,瑞幸咖啡和蜜雪冰城是頂流般的存在,是彼此"親愛的瑞"與"親愛的雪"。

輿論場上,瑞幸咖啡和蜜雪冰城顯然已經成為一對歡喜冤家,每次掀起波瀾的戲謔,網友獲得了情緒價值,兩家巨頭則靜悄悄地賺了一波又一波。

一、蜜雪冰城被瑞幸咖啡拿捏

瑞幸和蜜雪冰城CP的緣起,是"瑞幸咖啡冰塊事件"。

有顧客在自媒體上控訴,瑞幸只用兩口就喝完,剩下的冰塊幾乎占據三分之二的體積。評論區本該是瑞幸的回復或其他消費者的看法,卻頗顯奇怪地呈現出被蜜雪冰城"控評"的現象。

蜜雪冰城(全國加盟)賬號評論"小瑞怎么回事啊,應該不是故意的吧",蜜雪冰城(私信加盟)賬號評論"雪雪我呀真的要嘲笑瑞瑞了捏~~~",蜜雪冰城(福州總店)賬號評論"小瑞可能也不是故意的啦,他可能覺得大家太熱了,所以想多給一些冰的"。

其他網友評論,整個評論區茶味沖天,一堆冒充蜜雪冰城茶里茶氣的。也有看熱鬧不嫌事大的網友建議瑞幸出個新品綠茶蜜雪。

經過短暫的發酵,#蜜雪冰城陰陽怪氣瑞幸#話題迅速登上熱搜榜第一名,帶來5.4億閱讀量。蜜雪冰城官方賬號得不得正式下場,在評論區給出正式回應:吃瓜吃到自己,家人們認準賬號,其他都與雪王無關,打架假冒人人有責。

不少網友直言,真實的商戰就是這么樸實無華。

沒曾想,瑞幸和蜜雪冰城的連續劇才剛剛開播。

除了瑞幸以同樣陰陽怪氣的方式"回懟"蜜雪冰城,小打小鬧以外,最精彩的情節要數蜜雪冰城和中國郵政推出郵局主題店。

8月2日,小紅書蜜雪冰城官方賬號更新一條動態,雪雪我啊,瞞不住嘍~配圖是以綠色為主色調的蜜雪冰城主題郵局門店,完全舍棄了蜜雪冰城標志性的紅色,與隔壁小寨郵局融為一體。

網友評論調侃,親愛的瑞,當你讀到這封信時,我已經入編了。一時間,#蜜雪冰城上岸#、#蜜雪冰城入編#等話題引發熱議。

對于和中國郵政方面的合作,蜜雪冰城相關負責人稱,這是資源整合一種共贏,目前郵政在全國有5.4萬+網點,也許會擇優選其中的20%進行合作。

當然,連續劇的高潮,當仁不讓還得是瑞幸與茅臺的聯姻。

茅臺的地位毋庸置疑,這次與瑞幸的合作屬實為"下凡"級別?;诿┡_想要年輕人這一消費大軍,瑞幸要的是高級感,向更高端、更商務市場邁進,二者合作很大程度上彌補了對方在市場上的缺陷,填補上視野盲區。

至此,瑞幸咖啡和蜜雪冰城都看似有了圓滿的結局,瑞幸"嫁進了"豪門,蜜雪冰城"考進了"編制,以民間這兩種普遍認為能夠獲得幸福的方式完成了輿論場的狂歡。

商場如戰場,其血腥程度遠不是簡單調侃就能掩蓋的,無論是瑞幸與茅臺的聯名,還是蜜雪冰城合作中國郵政,本質上都只是一種營銷方式,以講故事的方式達到出圈目的。

瑞幸聯名屢見不鮮,據第三方數據機構SocialBeta于上半年發布的《2023跨界聯名營銷趨勢報告》,瑞幸咖啡入選熱衷選擇跨界聯名營銷品牌TOP10,卻不是每次聯名都能爆火至如此程度。

這次引爆很難說不是茅臺的功勞,設計師潘虎的言論就足以看出。

繼"椰云拿鐵"設計備受關注后,潘虎再度操刀瑞幸新品物料,半開玩笑地說,對于瑞幸與茅臺這種"讓別人無路可走"的聯名,根本不需要設計,最重要的工作恐怕是如何學會克制,管理好自己的"炫技"沖動。

二、下沉市場的巔峰對決

蜜雪冰城,逐漸變成了一個代詞,不少媒體會使用諸如火鍋界"蜜雪冰城"、"復制"蜜雪冰城等詞匯形容一家企業或一家企業的打法。

這家建立于1997年的企業,如今已稱得上老牌企業,代表著低價、加盟、萬店和下沉。

瑞幸咖啡,正在蜜雪冰城化,想在下沉市場爭奪王者寶座。

原因在于,我國咖啡市場逐漸成熟,一線城市門店增長開始摸到天花板,加上庫迪攪局廝殺,硬生生將咖啡價格打到9塊9,試圖以極低價格大肆吸引客戶,本土咖啡品牌們被迫卷入長期價格戰的同時,也很快意識到了下沉市場的重要性。

《2023中國咖啡市場洞察報告》統計,當前國內四五線城市的咖啡訂單量同比增長250%以上,縣城咖啡、小鎮咖啡熱度不斷高漲。

根據瑞幸咖啡最新發布的財報,瑞幸今年二季度總凈收入為62.01億元,同比增長88%。對比星巴克大中華區收入為8.22億美元,折合人民幣約58.9億元。這是瑞幸第一次在營收上首次超過星巴克。

實際上,從發展趨勢來看,瑞幸營收超過星巴克是早晚的事情。

讓瑞幸有底氣在低線城市和蜜雪冰城碰一碰的,是二季度同樣亮眼的營業利潤,這意味著即使打低價瑞幸也能賺錢。

有瑞幸咖啡內部人士曾透露,一杯咖啡賣9塊9,依然每杯都賺錢。用業績說話最不打臉,二季度財報顯示,瑞幸營業利潤為11.73億元,營業利潤率為18.9%,創公司歷史新高。

低價是現階段連鎖品牌打開市場的關鍵點。在收入水平不變的前提下,主動拉低咖啡售價,等同于變相提高了消費者的咖啡消費能力,同時擴大了咖啡消費人群范圍。

據統計,推出9塊9促銷第一周,瑞幸賣出了3900萬杯,當月會員數量突破5000萬,業績直接起飛。

2023年,包括瑞幸在內的多家連鎖品牌都向"平價咖啡"轉型,控制每杯價格降至10元以內,進入單杯9塊9巷戰時代。

電話會議上,瑞幸咖啡CEO郭謹一表示,9塊9的價格戰會打兩年,這段時間主要的作用就是來擴張市場,培養國人喝咖啡的習慣,準確來講,培養喝奶咖的習慣。

在國內,咖啡和奶茶從來不是兩條賽道。星巴克進入中國市場后,根據國人的口味做了針對性調整,熱賣的拿鐵、摩卡焦糖瑪奇朵、星冰樂等,都是在咖啡中加入了大量奶、糖以及奶油。

沿著"咖啡+ "基本思路,瑞幸的第一個超級爆款生椰拿鐵就是經典奶咖,彼時甚至還衍生出了一個熱詞YYDS,"生椰拿鐵好喝YYDS!"

而當"咖啡+奶"逐漸成為行業標配時,瑞幸不得已將目標又轉向"咖啡+茶",咖啡和茶飲兩個賽道越來越重合,"新茶咖"賽道誕生。

蜜雪冰城也在盡力走出茶飲這一經營范圍,2017年推出現磨咖啡品牌"幸運咖",2022年門店數量已達500家。背靠蜜雪冰城,幸運咖在價格上更狠,一杯美式僅需5元就可購得。

盡管三四線城市是蜜雪冰城的核心盤,只可惜,在庫迪掀起的9塊9價格戰中,價格如此低廉的幸運咖卻成了最早被殃及的那條池魚,今年5月至8月,幸運咖門店增速連續三個月放緩。

正如瑞幸咖啡8月調研紀要中,一位瑞幸高層給出的解釋,如果是在三線城市到五線城市,類似于王老吉和加多寶打架,何其正沒了。

所以,瑞幸咖啡和蜜雪冰城爭奪的是同一批消費者的注意力,誰主下沉市場沉???

即使中國下沉市場空間廣闊,但由于受限于預算、對價格敏感,消費者仍然會面臨對咖啡和奶茶作出非此即彼的選擇。

比如,在三線城市的打工人,接受了9塊9/杯的瑞幸咖啡,看到售價為19元/杯的醬香拿鐵還是會權衡值不值得購買。

三、"萬店俱樂部"成員,煩惱也相似

今年6月5日,瑞幸宣布其第10000家門店在福建廈門開業。

瑞幸不僅成為中國首家全國萬店規模的咖啡店品牌,也是繼蜜雪冰城、絕味鴨脖、正新雞排、華萊士,中國餐飲零售行業第5家萬店品牌。

從此,瑞幸咖啡正式邁入"萬店俱樂部",和蜜雪冰城同為俱樂部成員。

為什么消費界品牌們都對"萬店"目標趨之若鶩?

從規模經濟效應角度看,達到萬店規模,品牌在爭奪市場份額時更具優勢,門店數量龐大,可以接觸到更多潛在客戶;在采購過程擁有更大議價權,可以有效壓縮成本提升利潤空間;風險抵抗能力也較強。

郭謹一在電話會上就強調,未來相當長一段時期,瑞幸還會加快自營和聯營門店的拓展速度。尤其是在市場紅利期,瑞幸主動成為增長驅動型公司,打法非常見效。

一份行業白皮書預測,到2025年,中國現磨咖啡市場年復合增速將達20%。這是國內消費行業為數不多的持續高增長賽道。

從品牌力角度看,萬店簡單換算,每10萬人就擁有1家品牌門店,購買足夠便利、用戶認知足夠清晰,已經建立起成熟的用戶心智,確立了品牌形象,在此基礎上品牌可以形成IP反哺品牌,長此以往提升綜合競爭力。

蜜雪冰城的IP"雪王"已經深入人心,早前一首"蜜雪冰城甜蜜蜜",其魔性旋律堪稱洗腦級別,但凡過耳就很難抹去印象,白白胖胖的雪王,憨憨的行為舉止,深受消費者喜愛。

前不久,蜜雪冰城首部形象IP動畫片《雪王駕到》全網上線,雪王的人物形象更加立體,進一步促成消費者買單,并且樂在其中。

在瑞幸咖啡瘋狂聯名的同時,蜜雪冰城用品牌內容IP這一軟性營銷手段應對,不失為聰明的做法。

兩相對比,二者邁入"萬店俱樂部"都是打鐵自身硬的典型,但這并不意味著從此煩惱不再,甚至可以說,瑞幸咖啡和蜜雪冰城的煩惱變得有些相似了。

首先,如何獲得資本市場的青睞?

盤子做得足夠大的前提下,二者都沒能踏入資本市場。

經歷財務造假風波,瑞幸洗心革面老老實實做業績,對二次上市仍抱有期待;2022年9月,蜜雪冰城就向深交所提交招股書,但因為監管部門對核準制下的主板申報進行行業限制,蜜雪冰城不受支持。

前文提及,瑞幸保證了9塊9也能盈利,但長期是否會陷入沒有質量的增長,仍然需要抱有懷疑態度。

第三方機構測算的數據顯示,9.9元咖啡大戰期間,瑞幸客單價保持在15元區間,這對下沉市場的消費者來說并不便宜,那么大規模開展9.9元咖啡活動,再打兩年通過"薄利多銷"實現盈利的想法未必可行。

蜜雪冰城則已經成為卷王中的卷王,#蜜雪冰城出炸串了#登上微博熱搜,"副業"炸串的價格同樣低到離譜:大雞排9.9元,鴨腸10元40串,炸品價格大多在10元以下,難以想象這些竟然是在北京的售價。

但雪王卷自己也不能過IPO之門,超低價無法解決上市受阻難題。

其次,頭疼的加盟商難題。

蜜雪冰城的商業模式是S2B2C,總部是S端,加盟商是B端,S端指導B端如何更好地服務C端客戶。理論上講,鏈條邏輯清晰,加盟門店也正是蜜雪冰城迅速開疆拓土的關鍵。

但是加盟商的弊端也清晰可見,品控就是常見的問題,在黑貓投訴上,蜜雪冰城店員垃圾桶上切檸檬、蜜雪冰城中喝出塑料片等投訴屢見不鮮。

同樣放開加盟后的瑞幸必然也會遇到同樣的問題。

最后,準入門檻低帶來的一系列麻煩。

無論是奶茶還是咖啡行業,一家企業起來了,其成功的生意經很容易被復用。

蜜雪冰城的盈利情況,讓其他品牌確認了"高質平價"路線走得通,在維持自身特色的情況下,高端新茶飲都紛紛降價走上平價路線。

瑞幸的大爆款幾乎成為所有競對"像素級模仿"的對象,生椰主題似乎成了每個茶飲品牌的標配。

說到底,賣咖啡還是賣奶茶并不重要,難以建立護城河,難以建立堅固的護城河是賽道內所有玩家困擾的問題。

不管是瘋狂聯名,還是大造特造IP,又或者是勇敢加入價格戰,在內卷嚴重的咖啡奶茶賽道,一味地比拼規模和效率,除了陷入長期的低價競爭,不斷內耗,更多地還會限制自身發展。

畢竟平價品牌認知越強,向上攻越難,無法保證完全平價反而會擾亂消費者對品牌的定位。

瑞幸咖啡和蜜雪冰城,這對輿論場上的歡喜冤家,核心要做的,仍然是基礎的品牌提升。

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