1、電話營銷作為一種營銷模式，在今下這個時期都被很多的人認為是一種過時的，太過傳統而且效率很低的營銷方式，但就現在的發展水平，電話營銷仍是現代企業采取的最為直接和高效的營銷方式．　　作為一名優秀的電話銷售人員，應該以善于向客戶提問關鍵問題為導向。

【資料圖】

2、以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表，會時刻注意客戶目前的環境中可能存在什么問題，而自己的產品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題。

3、　　但是你如何才能全面地了解客戶可能存在的問題呢？這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了。

4、所以，想要做一名出色的電話營銷人員，就一定要記住：　　向客戶提問各種關鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的。

5、－－提問的方式　　根據提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

6、1.開放式的問題　　開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。

7、如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。

8、能體現開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談談”等。

9、　　2.封閉式的問題　　封閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。

10、封閉式的問題經常體現在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。

11、如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。

12、但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。

13、所以在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

14、－－提問的技巧　　提問的技巧具體分為以下四個方面：　　1.前奏　　前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。

15、如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。

16、例如提問客戶的項目預算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。

17、這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

18、　　2.反問　　如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：①實事求是，切忌不懂裝懂；②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據此投其所好了。

19、一般家裝電話很多人都不愿意接，所以得想個新穎點的，委婉點的。

20、撥打電話的時間三不打——清晨不打、夜里不打、吃飯不打（老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。

21、）2、三必打——上班1小時后、中午下班前、下午下班前（剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

22、）電話營銷話術開場白：您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？知本家SaaS社區里，講得很詳細喲~。

本文分享完畢，希望對大家有所幫助。

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