8月中旬，襄陽魯花公司原職工張某收到公司支付的8000余元經濟補償金，此時離張某向公司提出解除勞動關系過去僅半個月。雙方因經濟補償金問題產生的勞動爭議，在公司“和諧藍領調解站”的內部調解下，9天內即達成協議。

“以往勞動者需要到區仲裁院申請，且結案周期比較長。”襄州區人社局勞動人事爭議仲裁院院長路靜回憶，去年12月，仲裁院發現轄區內一家上市公司因減產減員等因素，產生勞動爭議風險。仲裁院積極主動做風險研判、介入指導，協調工會深入企業耐心做雙方工作，充分調解該企業23人的勞動爭議。

如何高效地幫助企業和勞動者維護合法權益，將勞動爭議化解在基層?7月中旬，襄州區人社局到部分社區、企業開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動過程中，了解到大型商圈所在社區和用工密集的企業，用工、勞資糾紛發生頻率較高，仲裁需求介入渴望性強。這就需要人社部門調整思路與方法措施，改革創新勢在必行。

經過研討，襄州區人社局決定在各類企業和用工密集的西灣社區、襄陽魯花公司，試點設立“和諧藍領調解站”，將調解工作前置，由相關社區、企業直接受理用工、勞資糾紛，幫助區域內勞動人事爭議案件繁簡分流，提高仲裁調解作用和效率。同時，該局為社區、企業培訓專兼職調解人員，調動基層力量，通過“人社+工會”形式，讓企業和勞動者在“家門口”享受維權服務。

點對點服務，面對面調解，專業又方便。連日來，襄州區基層勞動爭議調解率達到80%以上，結案速度明顯提升。企業將糾紛化解在萌芽狀態，也減少了勞動者的維權成本。

襄州區人社局副局長常毅表示，下一步，襄州區將大力打造基層調解網點，在光彩商圈、企業集中的村(社區)以及用工百人以上的企業，逐步掛牌成立“和諧藍領調解站”，為更多的勞動者、用人單位提供面對面調解服務，助推勞動者權益保障事業高質量發展。

關鍵詞： 人力資源 社會保障 勞動爭議 營商環境