連日來，受臺風“杜蘇芮”殘余環流繼續北上影響，華北、黃淮等地也出現大范圍強降雨，多個地區發生洪澇和地質災害。

狂風暴雨之中，通信線就是“生命線”！臺風登陸以來，聯通人無懼風雨，挺進救災最前線，用高品質服務為身處災區的群眾帶去溫暖，燃起希望。

中國聯通智慧客服北方一中心：恪盡職守，有呼必應

(資料圖)

“我們小區地勢低，積水已沒過小腿，今天上班，平時十幾分鐘的路走了一個多小時，全身濕透，滿腳泥土，好在順利趕到了單位，去幫助更需要幫助的人。”

“7月30日夜班后，積水已經導致道路不能通行，為了不影響第二天出勤，我和同事商量就在公司打地鋪休息，果然第二天一早，早班的員工也因為道路積水無法準時到崗，我們就顧不上吃早飯趕緊投入工作。”

“這兩天每天都是電動車換步行，再倒地鐵，蹚水40多分鐘到單位，各種交通工具都用上了，雖然艱難，但越是這種時候客戶越需要我們。”

這是中國聯通智慧客服北一中心一線人員在電話采訪中透露的。北一中心辦公地點位于河北石家莊，承接北京、河北等六省的話務工作，在這里，還有更多優秀的客服代表在汛情中恪盡職守，服務民生。

“杜蘇芮”北上以來，中國聯通智慧客服北一中心制定科學合理的人員值守保障方案，提前演練居家辦公服務保障，確保臺風影響下10010熱線呼得通，客戶問題響應快。截至8月2日13時30分，智慧客服北方一中心累計響應受災省分公司用戶呼叫173.5萬人次，處理故障問題2.49萬單, 同時，為提醒客戶在臺風天氣中做好安全防護，10010熱線上線臺風預警服務，向受臺風影響區域的呼入客戶自動提示安全防護信息。

北京聯通智家工程師：鐵肩擔風雨，立志保通信

越是在這種危急時刻，廣大用戶的通信需求就越迫切，大家急需相互問候、急需獲取最新資訊、急需通暢的居家辦公網絡環境……為此，北京聯通智家工程師逆勢而動，冒雨前行，向著客戶需要堅定出發。

北京聯通智家工程師在這場與自然災害的對抗中逆行而上、搶險救災的身影，盡顯通信人的擔當。

7月30日晚，延慶聯通接到永寧中學報障電話，學校防汛電話故障，需要緊急協調上門維修，智家工程師於志浩和趙迎東作為當天緊急情況值班人員，冒雨出動，第一時間趕到現場，對多個光纖箱逐個檢查。此時天已黑，兩人沖進雨中，在被淤泥掩埋的管道里仔細查找受損斷點，在他們的努力下，用戶的通信網絡全部恢復暢通，得到校方高度稱贊。

河北聯通：滿員在崗快響應，特殊時期緩停機

為確保客服熱線在極端天氣下“打得通”、客戶訴求“及時回”，河北聯通全體員工進入應急服務響應狀態，啟動“滿員在崗快響應，特殊時期緩停機”應急服務預案，共計響應客戶呼叫56.8萬人次，其中人工接續處理網絡故障9390單，緊急發送預警短信5600萬條，以高效敏捷的服務確保客戶需求得到及時響應。營業廳變身“愛心驛站”，為周邊受災居民及戶外勞動者提供避雨場所和溫情服務。針對險情最大、影響最廣的涿州、淶水、易縣、淶源等地，保定聯通及時發布當地水利、氣象等部門的《降水信息快報》，提高防汛工作的針對性和有效性。奮戰在網絡搶修一線的聯通人“三過家門而不入”，舍小家為大家，逆行而上、全力筑牢通信保障防線，彰顯出“重要時刻、從不缺席”的勇毅擔當。

此外，考慮到月末客戶欠費停機情況較多、臺風天氣下繳費不便等因素，為保障客戶的通信需求，7月29日，河北聯通啟動“免停機”應急服務預案，面向省內受臺風影響區域聯通用戶（含移網、固網/寬帶）實施自2023年8月2日18時開始的七天“免停機”服務保障。

汛情就是命令，防汛就是責任，搶險就是戰斗。河北省內地區受災嚴重，多處道路塌方，道路斷交。桿路倒塌，電力、通信線路被洪水沖斷，通信中斷，受災群眾與外界失去聯絡。搶修隊快速出動，冒著大雨，踏著泥濘，通宵達旦奮戰在抗洪搶險第一線，經過連續數個小時的搶修，多處斷點得到恢復，充分展現聯通人勇擔急難險重任務本色。

7月30日，石家莊贊皇棋盤山一處基站因停電引發告警，贊皇聯通立即成立搶修突擊隊、冒大雨前往現場。突擊隊克服道路中斷等阻礙，幾經繞路最終將油機帶到基站處及時發電、完成搶修，保障當地通信網絡暢通。

福建聯通：一座營業廳就是一座避風港

“你好，如果手機電量不足，可以進營業廳里充電、免費上網，我們正常營業。”走進福建聯通營業廳內，工作人員正忙著外呼用戶，告知營業廳正常營業的好消息，并貼心地為市民提供暖心服務。自7月30日起，全省293家營業廳已全部恢復正常運營——補換卡、購手機、交話費……福建聯通各地營業廳人員上下一心，做好用戶通信服務及保障工作，持續擦亮中國聯通高品質服務口碑。

超強臺風“杜蘇芮”過境后，泉州聯通營業廳附近多戶居民遭遇停水、停電。7月30日，泉州聯通在全市營業廳開展“充電上網到聯通”活動，為廣大停電斷網的用戶提供免費充電、免費上網服務，還為室外清淤的環衛人員送去飲品。

為保障當地用戶的通信功能穩定使用和業務暢通辦理，莆田聯通24家營業廳班長在視頻營業廳上登錄值班，確保線上線下無縫銜接，用戶通信需求及時得到咨詢和辦理。

為確保最大限度滿足用戶需求，福州臺江萬達營業廳在物業未送電的情況下，啟動應急營業方案，通過手機APP、筆記本電腦持續為需要幫助的用戶提供服務。7月30日，福州全市營業廳均已正常營業，為需要幫助的群眾提供飲用水、應急藥品、臨時充電、緊急避雨等貼心服務。

泥濘的道路阻擋不住前行的腳步，風雨的沖刷澆不滅滿腔的熱情，縱使艱難險阻，每個平凡的中國聯通一線人員，都在用自己的實際行動溫暖著自己的城市，踐行著“人民郵電為人民”的初心。

編輯：郭佳

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