本報沈陽6月21日電 (記者何勇)燃氣有燃氣的維修熱線,自來水有自來水的號碼,各市有各市的服務電話……今后,這種現象在遼寧將得以避免,非緊急類服務都可以統一通過8890政務便民服務平臺來解決。
遼寧省政府新聞辦近日召開新聞發布會。省政府副秘書長、政府辦公廳主任呂宏介紹,遼寧正在建設全省統一的8890政務便民服務平臺,該平臺包括電話、網站、微信、APP等多種渠道;群眾和企業有舉報投訴、政策咨詢、便民服務類事項,均可以撥打88900000,“撥撥就靈”。
針對以往各類服務熱線多、電話接通率低、服務質量不高、信息無法共享的現狀,遼寧省政府整合了已有的省民心網、各地區12345市民熱線、有關公共企事業單位服務熱線等渠道和資源,增加服務功能,打造了8890政務便民服務平臺,形成了全省統一對外的服務熱線。服務范圍包括:政策法規、公共便民服務信息的咨詢;各類民生問題的投訴,對公職人員辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報;非緊急類的求助問題;對政府的意見和建議等。平臺實行365天24小時全天候公開受理。
對于110、119、120、122等需要通過緊急求助電話解決的、涉法涉訴等內容,不在8890平臺服務范圍之內。在整合初始階段,各地12345服務熱線將并存。6月30日開始,沈陽、錦州、營口3個試點城市群眾只需要根據當地電話號段位數撥打電話8890000或88900000服務熱線,就可以進行投訴、咨詢或者求助,實現“一個號碼管服務”。沈陽市副市長陳弘介紹,沈陽將按照“屬地管理”“首接負責”原則,分類處理。
據了解,到今年12月底,遼寧各地區8890政務便民服務平臺將全面建設完成,并面向社會公開運行。
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