近日在美國達(dá)拉斯聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行舉辦的一次會(huì)議上，美國零售巨頭彭尼百貨首席執(zhí)行官麥克·烏爾曼表示，美國零售商場的倒閉潮將比預(yù)期更加嚴(yán)重，目前約1200座商場中，未來只有1/4能夠活下來。而根據(jù)美國商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2017年第四季度線上零售額同比增長17%，但整體零售額增長僅為6%，線下零售頹勢明顯。面對如此趨勢，線下零售巨頭沃爾瑪已在加速轉(zhuǎn)型，而線上零售巨頭亞馬遜也沒有放松，著力向線下零售進(jìn)軍。

亞馬遜先是在老本行內(nèi)試水，開辦了多家線下書店。去年6月，又以137億美元重金收購了美國綠色食品連鎖超市“全食”。從此，全食在美國的400余家分店，不只是銷售生鮮食品的實(shí)體超市，同時(shí)也成為亞馬遜快遞的取貨店和某些線上銷售商品的展銷點(diǎn)。今年第一季度亞馬遜收入達(dá)到510億美元，剔除收購全食超市的費(fèi)用，收入增速為22%，經(jīng)營利潤率為3.8%，業(yè)績超出了華爾街專家的預(yù)期。

面對亞馬遜的沖擊，沃爾瑪這幾年在線上銷售方面沒少下功夫。今年第一季度沃爾瑪總營收1227億美元，高于預(yù)期。其中線上銷售貢獻(xiàn)突出，營收增長33%，全年有望增長40%。此外，沃爾瑪正在調(diào)整國際業(yè)務(wù)組合，最近宣布的以160億美元收購印度電商弗利普卡特77%股權(quán)，是其有史以來最大的一筆交易，以期在印度這個(gè)重要的成長性市場與亞馬遜展開競爭。

兩大零售巨頭的業(yè)務(wù)調(diào)整和轉(zhuǎn)型顯示，隨著“新零售”概念的興起，線上線下融合發(fā)展已是大勢所趨。這和美國消費(fèi)模式的變化不無關(guān)系。首先，隨著美國經(jīng)濟(jì)回暖，消費(fèi)者越來越多地追求更高水平的消費(fèi)。其次，消費(fèi)需求更加個(gè)性化，存量用戶的深度挖掘成為主流。雖然電商對線下零售的分流仍在持續(xù)，但是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已進(jìn)入尾聲，電商用戶數(shù)量開始趨于穩(wěn)定，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張的核心已經(jīng)從新用戶的開拓轉(zhuǎn)向存量用戶的深度挖掘。最后，更加重視消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)人工智能、移動(dòng)支付等新技術(shù)廣泛應(yīng)用。從購買到支付，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)回歸，服務(wù)更加全方位。在這一過程中，這兩家世界級企業(yè)巨頭都在向多元化發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)明不斷。

目前，線上零售在全球范圍內(nèi)還是牛氣十足。中國有“雙11”，讓多少消費(fèi)者“剁手”不迭；美國在年末的“黑色星期五”之外又有了“網(wǎng)購星期一”，銷售額連年創(chuàng)新高。而在線上紅火的時(shí)代，亞馬遜和沃爾瑪都明白一個(gè)道理：無論是線下還是線上，不可能永遠(yuǎn)紅火。要想在未來立于不敗，需要牢牢把握住消費(fèi)者的需求。

關(guān)鍵詞：