數字化時代下用戶體驗愈發重要，用戶體驗不再囿于提升服務質量，而是能夠幫助企業建立長期用戶忠誠度“護城河”的一大利器。從市場競爭看，市場逐漸由增量模式轉向存量模式，獲客成本快速增加，越來越多企業試圖打造用戶體驗，希望通過一流的體驗不斷培養更多的核心用戶群，以建立新的競爭優勢；從消費者側看，伴隨消費選擇豐富化與互聯網去中心化影響，消費者已不再被動地接受企業所提供的商品與服務，而是愈發精明主動地決策消費。用戶體驗成為了企業必須關注的重要戰略議題。企業需要在重重不確定性中尋求突破口，打造差異化體驗，方能在激烈的市場競爭中探尋長遠發展。

本次峰會采取論壇演講+展覽展示等形式，配套舉辦零售客戶體驗創新案例發布儀式暨年度客戶體驗頒獎盛典。以“塑造極致體驗，重啟品牌增長“為主題，將在2023年8月10日到11日上海舉辦，圍繞零售客戶體驗旅程的前中后階段，主要探討數據智能、極致效率、技術體驗、場景創新等消費者體驗數字化趨勢，包含全渠道用戶體驗、全旅程觸點升級、數字化營銷、即時零售、智慧門店運營管理等話題，以零售頭部\新銳品牌客戶體驗成功實踐案例、客戶體驗技術轉化成實際產品和服務解決方案等為載體，共享行業見解、交流創新經驗、共謀合作發展。

【資料圖】

【大會組委會】主辦單位：士研咨詢-零售和消費品支持單位：上海連鎖經營協會

【參會者】

【峰會安排】

【關鍵話題】

消費者體驗管理如何賦能零售品牌企業，打破增長瓶頸

從消費者業務數據構建以消費者為中心的無縫消費體驗

如何搭建以“客戶體驗為中心”的度量體系

數字消費時代,企業如何滿足Z世代個性化的消費需求

零售商品牌商如何利用AR VR XR新技術,在內卷中找到新出路

實體門店如何通過數字化轉型服務升級，深耕客戶全生命周期價值CLV

全渠道數字化供應鏈管理能效如何提升，高效滿足客戶需求

O2O即時零售新基建，“倉揀配”全鏈路極致效率下如何塑造客戶新體驗

全域背景下，如何運營私域流量提升消費者黏性與復購

種草分享+直播帶貨等新媒體環境下，品牌電商運營如何做才能實現“品效銷合一”

【會議亮點】

專業聚焦

專業論壇---洞察零售消費者體驗旅程的專題會議

專業話題---緊跟零售消費者的新需求和行業實踐前沿的話題設置

專業講者---匯集一線專家和高管的發言嘉賓陣容

質量上乘

規模---30+權威演講嘉賓，40+戰略合作媒體，85+國內外知名零售消費品牌企業，200+重量級參會嘉賓。

嘉賓---80%以上企業中高決策層，創造更高效的交流效率，發現更多的合作機會

多渠道發聲---主題演講，高峰對話，圓桌討論，媒體訪談，視頻展示......

多形式交流---茶歇會談，一對一引薦,展臺互動，閉門交流會......

全面推廣

現場展示+圖文直播：線上+線下企業品牌形象展示

官方媒體+專業媒體：會前+會中+會后不間斷企業產品推廣

?【頒獎典禮】深受行業認可，設該獎項用以嘉獎和推介在零售領域具備創新技術能力和杰出貢獻的企業。歡迎廣大企業申報！

最佳零售消費者體驗創新獎

最佳零售全域營銷創新獎

最佳零售品牌創新獎

最佳零售全渠道管理創新獎

最佳零售生態場景創新獎

最佳零售消費者智能體驗獎

最佳智能零售消費者服務獎

最佳零售數字化應用創新獎

最佳零售數字化解決方案獎

最佳零售消費者體驗管理服務獎

最佳零售生態場景技術創新獎

最佳零售全域營銷方案獎

最佳零售視覺技術創新獎

最佳零售全渠道運營技術獎

最佳零售智能營銷平臺獎

最佳零售數字中臺解決方案獎

【歷屆會議現場掠影】

http://www.shine-consultant.com/prod_view.aspx?TypeId=33&Id=383&FId=t3:33:3

【咨詢參會/獎項申請/媒體合作/贊助合作】請聯系：

Cloe CAI 蔡女士

T：（86 21）6095 7203

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