本文來源：時代財經 作者：周嘉寶

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旅游業復蘇，國內外熱門旅行目的地酒店價格水漲船高，低價酒店代訂的生意也隨即火爆起來。

(資料圖)

在社交平臺上，酒店代訂的廣告比比皆是。“萬豪系酒店代訂，退房再送現金。”“三亞各大酒店五折代訂。”“去泰國的伙伴們有福利啦，全球酒店房型升級，特價，低于任何第三方平臺。”

今年春節前夕，長白山威斯汀酒店的價格在OTA平臺上漲至約2500元/晚。當時正計劃和男友去東北度假的漫漫找到了一家酒店代訂，報價2100元/晚，3晚下來能省下1200元左右。但是，就在她與酒店確認了預定訂單后的第3天，代訂商家的賬號卻突然清空、失聯，隨即酒店也告知她訂單被取消。

如果重新預定，酒店價格已經飛漲，漫漫與男友無奈將原本規劃好的長白山之行改道哈爾濱，針對商家的行為向平臺申訴耗費了漫漫的大量精力，兩個月過去，平臺的代退款仍然沒有到賬。

漫漫的遭遇并非個例，時代財經發現，在黑貓投訴和小紅書等平臺上，類似情況很多，有的代訂賣家在引導消費者確認收貨后，取消酒店預訂單銷店跑路，有的則是客戶在酒店辦理入住時受阻。

1.2萬賬單變6萬，酒店代訂低價有陷阱

去年12月初，劉原和老板要前往美國工作7天6晚，她在Booking上看中了一間酒店，為了節省房費，劉原當即在淘寶上找了一家酒店代訂，對方承諾能幫她拿到相當于平臺價的5折，約合人民幣1.2萬元。

但臨近登機，這趟原本計劃好的旅程卻出現變故。“飛美國的當天，突然收到商家消息，說之前定的酒店不行，要重新訂。”由于時間匆忙，劉原卡住了1.2萬元的整體預算，還是把訂房任務交給了代訂商家。

不久后，代訂商家向劉原提供了新的酒店信息，這間酒店的門市訂單價格需要約6萬元。“1.2萬元可以解決、不需要任何其他費用、不需要再付押金”。盡管過低的折扣讓劉原有頗多疑慮，但他再三向商家確認后，接受了這個方案。

據劉原回憶，入住酒店的第一天還算順利。不過，到了第二天，酒店人員開始找她收取押金費用和一筆不明消費，此時的代訂商家以“度假村”費用搪塞過去。退房時，劉原更被前臺告知，此前代訂支付的費用已經全部退還至另一張信用卡中，劉原需要自己支付約6萬元的訂單全額。

如果此時的劉原拒絕支付，或將面臨酒店報警處理。在風波后的數天內，劉原爭取到了商家退還的1.2萬元費用，但商家并未補償其額外支付的4萬余元差價。如今劉原已經聯系不上客服，此前她拍下代訂服務的淘寶鏈接也已下架。

多位代訂行業人士告訴時代財經，劉原所遇到的情況多是以酒店代訂為名，實施境外信用卡盜刷的犯罪行為，這樣的情況并不少見。

“商家通過盜取的信用卡信息預定酒店房間，按照門市價進行消費，同時低價收取入住人的費用，盜刷一旦成功，酒店便不會向劉原追扣繳費，如果信用卡失主聯系銀行進行凍結或追回款項而導致扣款不成功，酒店就要向入住人收取訂單費用。”一位代訂行業資深人士表示。

1月份的美國行程結束后，劉原奔波于公安局和法院，開啟漫漫上訴路，但她認為要追回這筆款項并不容易。“酒店代訂這樣的虛擬服務在平臺開店不需要營業執照，但根據平臺提供的店主身份信息來看，也可能是冒用他人身份開店，這個人年齡太大了。”

相比劉原的巨額損失，茜茜則幸運一些。為了享受權益更高的會員價，茜茜在長沙之行的半個月前，也選擇了酒店代訂，“攜程上大概470元/晚，代訂給我的價格是425元/晚，整趟旅程下來節省300元左右，還能升級房型。”

“本來是一場我升房你保級的雙贏，結果臨近出行我發現訂單被取消了，給賣家發信息都是已讀不回。”茜茜說，為保證出行順利，自己只能重新訂房，但是當下的價格已經比此前的訂單貴出了600元。“由于賣家一直沒有發貨，投訴也沒有辦法，為這點錢起訴也不值得，只能自己吃虧。”

茜茜預定前與代訂商家的對話。 圖片來源：受訪者供圖

900元房間賣2000元，倒房月入過萬

酒店代訂，歸根結底就是非酒店直營渠道的客房分銷，對于酒店來說，豐富的銷售渠道有助于提升酒店入住率，攜程、去哪兒、Booking等都是重要的酒店代訂分銷平臺，而代理商則通過各種渠道拿到低價房源進行加價銷售。

據知情人士透露，當下部分國際酒店集團通過OTA平臺代訂的訂單占據酒店客房銷量的比例高達約50%，早年間OTA平臺的野蠻發展也為酒店代訂行業提供了生存的沃土。

越來越多人加入了“倒房”的行列，過低的準入門檻也讓這一行魚龍混雜。“只要有一臺電腦、一臺手機就能操作，歸根結底是一個利用資源與信息差賺取差價的簡單業務。”曾從事代訂行業的成銳說，可觀的利潤空間驅使著投機者開始在缺乏監管的渠道銷售不合規的房源。

成銳告訴時代財經，近幾年消費者對高端房源的追捧，促使倒房者們將生意鎖定在與門市價差更大的協議房、房卡房、積分房等非正常分銷房源。通過這些房源的二次銷售，“一天賺500元至800元沒什么問題”。

所謂協議房，是指酒店與一些有大量差旅需求的公司客戶簽訂房價協議，價格遠低于門市和各大OTA平臺；而房卡房與積分房則是與酒店的會員體系掛鉤，使用積分兌換房間、或其他會員權益進行房間升級等。

成銳透露，以某世界500強公司與國際高端酒店集團的協議為例，香港麗思卡爾頓價格4000港幣/晚，而給到該公司的協議價則是1900港元/晚；而該公司在東京柏悅酒店與安達仕酒店的協議價也僅是門市價的30%-40%。

盡管酒店對于協議房與積分房等房型均有嚴格的核查制度，不得轉售，但是早期受制于酒店信息化系統管理的不完善，倒房者利用系統漏洞，通過網絡技術手段轉讓會員權益，冒用世界500強協議價格情況也十分常見。有實力的倒房團隊，還會利用爬蟲批量訂房，“提前一年把節假日訂滿，待到節前釋出。”成銳說。

時代財經了解到，曾有倒房團隊利用某500強公司的預訂系統漏洞，提前以900元/晚的協議價批量定下一家五星酒店房源，在會展旺季以2000元/晚的價格轉售賣出，而此時該酒店的門市價高達3000多元。

不過，另一名酒店代訂遲偉告訴時代財經，對于沒有核心資源，更加底層的倒房者來說，他們接觸到的更多則是來自上游的銷售返點模式。

“上家隔段時間會更新一張包含房源名稱、房源價格和返點比例等信息的表格，倒房者只需要依照上面的價格進行銷售就好。很多直接對接客戶的倒房者，其實不會管上面的旅游產品是怎么來的。”遲偉透露，返點高低受到酒店本身以及淡旺季等因素影響，他拿到過的最高返點比例是12%，自己每月平均能掙7000-8000元。

值得關注的是，盡管代訂渠道有助于入住率的提升，但酒店其實并非完全受益者。對于大部分酒店來說，協議房、積分房、房卡房這類房型的售出比例需要受到嚴格控制。時代財經了解到，國際酒店集團積分房的兌換比例嚴格控制在3%-5%（根據情況浮動），如果銷售比例過高，則會直接影響酒店收益與品牌定位。

代訂生意的盛行，讓許多酒店對低價房的審查愈趨嚴格，尤其是旅游旺季的熱門酒店。但部分倒房者為了促成交易而甘冒風險，不僅為入住者提供假工牌，還冒用公司郵箱等進行一條龍服務。

事實上，這些行為不僅涉及違規、甚至違法，而后果與風險則大部分都只能由消費者承擔。成銳稱，他曾親眼目睹一個網紅冒用某500強公司員工身份入住一家東京高端酒店，由于該網紅拒絕補繳差價，酒店最終選擇了報警。

（應受訪者要求，文中漫漫那、汐汐等皆為化名。）

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