讓用戶換掉家中的老家電，沒有問題。但，需要給他們一個理由，一個消費場景才行！

(資料圖)

常偉||撰稿

都說“消費”需要理由。在業內專家看來，打造一個個有欲望、有需要的消費場景，才是刺激用戶們主動消費、樂于消費的方向。多位業內人士則告訴家電圈：當前很多家電廠商“家電不好賣”、“天天降價也賣不動”的困難和癥結，正是老消費場景消失了，而新消費場景又沒有打通，造成了階段性的“供需失調”。

問題并不是很多廠商想象中的“用戶沒錢了，沒有能力買家電”，也不是“用戶對于未來擔憂，不敢輕易下手買家電了”。現實情況是，今年以來的家電市場整體規模雖然下行，但高端大牌以及套系家電的出貨量卻是同比增長的。原因簡單，單一以價格便宜為賣點的家電產品不好賣了，而以功能、體驗或場景為特色的家電產品受到用戶青睞。

比如說，這些年來很多家用空調的高端化轉型緩慢，甚至想通過柜機作為高端化突破口的想法都遭遇困境，因為柜式空調這兩年在家庭市場的出貨量下滑了。但是，與之相反，家用中央空調市場這幾年一直保持著2位數增長，很多家庭不只是認為“家中機”更高端，而且家中機與家裝的一體化、隱形化和舒適性更好。這不僅讓用戶有了更好的體驗感，更重要的是有了更具體的消費場景感。所以，在很多家庭新裝或二次裝修時，都會出現選擇“家用中央空調”的新消費場景。

那么，消費場景對于家電廠商來說，到底意味著什么，又為何重要？在家電圈看來，如今不少廠商其實并不清楚，消費場景到底是什么，又如何打造面向家電的消費場景。跳出家電行業來說，消費場景其實很多元化，很具象。比如說，三五好友聚會或是多年未見的老同學，在飯店聚餐就會出現專門的“紅酒、白酒”等消費場景，市場營銷人員的消費場景則包括咖啡館、茶社等；而在家庭聚餐還會出現美食美酒之外的烹飪社交場景，會帶動一系列烹飪工具的消費，甚至還會有一些家居用品的關聯消費。

同樣，聚焦到家電產業，最近幾年以來最大的消費場景，就是新購房屋的裝修或者二次改造，會帶動一系列智能化、高端化和品牌化的家電消費熱。正如一些高端家電品牌企業所說的，“對于很多大城市的用戶來說，面對高昂的房價，家電顯然并不貴”。原因則是，只有高端家電才能與高房價相匹配，也只有設計感、成套化的家電整體方案，才能更好地凸顯房屋的價值。

與之對應的，則是長期以來家電廠商最為習慣的價格促銷，之所以如今即便是在雙11期間，也難以靠低價刺激用戶的“胃口”。原因正是，在沒有消費場景、消費體驗背景下，單靠一個價格低就想讓用戶買家電，顯然是不靠譜的。同樣，如今備受家電廠商和產業政策力挺的“以舊換新”政策補貼，也只是強化了家電換新補貼，而沒有突出和強化用戶換新的商業價值和生活場景，也面臨著光靠補貼難以持續的壓力。

顯而易見，消費場景對于家電廠商來說，與其它商品最大的不同，就是家電本質上還是需要強化家庭生活使用環境，然后圍繞用戶日常的居家生活、娛樂、烹飪、洗護、洗浴、呼吸等多元化實用場景展開，也要進一步考慮家庭之外的辦公、學習等常態化場景。針對這些場景，才能找到激發用戶選購家電，特別是選擇成套家電的方向和突破口。

簡單來說，跳出家庭客廳、臥室、廚房等室內封閉場景，談空調的體驗有多重要，會讓很多用戶無感，在夏天之外談空調的體驗感也會無效。所以，很多空調廠商雖然一直在推動空調向空氣的功能價值轉型，但用戶只有到了夏天才會感受到好空調的價值；同樣的問題，也存在于很多家電品類之中。比如，客廳或者臥室的娛樂場景，過去電視是中國家庭中率先全面普及的家電，如今雖然電視更大屏、更智慧、更交互，但出現了平板電腦、智能手機等中小屏，所以大屏電視的場景仍然存在，但不是唯一的主角了。

消費場景對于家電廠商來說，雖然消費在前面，但場景才是最核心的要素。跳出家庭生活場景僅靠低價賣家電，未來這條道路會越來越難走。

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