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為貫徹落實市委、市政府“深化作風能力 優化營商環境”專項行動要求，進一步提升社保服務效能和政務公開工作成效，5月25日下午，青島市人社局組織開展“社會監督員走近社保窗口”活動，邀請青島市人大代表、社會監督員、企業和退休人員代表，通過現場觀摩、座談交流、征求意見建議等形式，“零距離”了解青島市社保經辦業務、重點亮點工作，“沉浸式”體驗溫情社保服務，共同推動社保服務再優化、營商環境再提升。

實地觀摩

在觀摩活動中，各位代表來到青島市民中心社保服務大廳，在工作人員的指引下，通過現場“走流程”，親身體驗社保窗口綜合柜員制服務、自助服務、幫辦代辦等服務，聽取“退休一件事聯辦平臺”“視聯社保”“辦不成事窗口”“一號聯辦”“市民中心勞動保障綜合咨詢服務崗”“民生傾聽室”等創新服務舉措介紹，全面了解社保業務網上辦、掌上辦、一次辦、一鏈辦等便民措施。

實地觀摩

在座談交流中，市社保中心副書記李玉龍介紹，作為重要民生部門，市社保中心聚焦參保擴面、待遇發放、智慧社保、風險防控、服務優化等重點目標任務，以數字化轉型為抓手，創新多項惠民生、暖民心舉措，不斷提升社保服務的溫度、速度和力度。創新打造“三口合一”“政企直通”“社銀通”“智慧退出”等多個平臺于一體的“智慧參保”服務體系，在全國率先建立“補充工傷保險”與“傷養服務”相結合的新型工傷保障制度，在提升單位和群眾參保便利度的同時，進一步擴大參保覆蓋面。截至4月末，全市基本養老、失業、工傷保險參保人數分別達到814.83萬人、278.81萬人、326.16萬人。創新打造社保資金“6A”自動撥付平臺，撥付數據全程線上加密傳輸，社保待遇發放更加安全高效。在全國首創社保待遇領取大數據認證服務平臺，全市220余萬老年人享受到“無感”認證服務。在全國首創集工傷預防、工傷遠程申報、視頻調查、智能+視頻鑒定、職業病與工傷認定同步確認、大數據智能分析于一體的工傷保險智能服務平臺，為工傷職工提供更加智能化、便捷化、人性化的經辦服務。創新打造企業職工“退休一件事”聯辦平臺和靈活就業人員“退休一件事”手機申報平臺，實現跨部門退休關聯事項“一次辦”“輕松辦”。將常規社保業務延伸至210余個銀行網點、1800余個智能柜臺辦理，創建112個“社銀適老服務示范點”，打造近在身邊、貼心暖心的社保服務。在全市社保系統開展“身邊一件事”服務活動，為群眾幫辦代辦、解決服務難題近百個。

實地觀摩

隨后，代表們觀看了多項“智慧社保”數字化成果現場演示，進行了深入交流探討，各位代表積極建言獻策，對青島市社保工作取得的成效給予充分肯定，并提出了意見建議，為青島市社保事業高質量發展起到了較好的推動作用。市人大代表張寧表示：“民生連著民心，民生凝聚人心。近年來市人社局積極探索，勇于突破，在全國、全省創新打造無感認證、工傷一體化服務、政企直通等青島模式、青島經驗。今天，我們通過現場走流程、辦業務，親身體驗社保窗口在流程再造、優化服務方面的具體措施，進一步感受社保服務溫度和速度。希望在全面貫徹黨的二十大精神開局之年，我們能夠繼續展現事爭一流的奮進姿態和善作善成的工作水準，持續完善更新服務內容和方式，以更加優質全面的服務打造一流營商環境，進一步提升企業群眾滿意度和獲得感！”

下一步，市人社局將及時對活動開展情況進行總結，對監督員提出的意見和建議進行專題研究，并及時落實、反饋。同時，常態化開展“政務公開日”活動，創新形式，豐富內容，加強政民互動、政企互動，全力營造一流營商環境，進一步提升市場主體和群眾對人社政策的知曉度和服務滿意度。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：李冬明

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