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近期，鹽南高新區(qū)新河街道紀(jì)工委為進(jìn)一步提升工作質(zhì)效，以“四不兩直”的方式直插社區(qū)和街道職能部門，精準(zhǔn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，從根源上推動(dòng)群眾訴求辦理，傾力暢通12345“民生線”。

“緊盯”服務(wù)過(guò)程是否有溫度。重點(diǎn)檢查回復(fù)內(nèi)容是否存在問(wèn)題回復(fù)“模板化”、態(tài)度好不辦事“軟釘子”、問(wèn)題長(zhǎng)期“走程序”等不擔(dān)當(dāng)不作為問(wèn)題，督促相關(guān)責(zé)任人要主動(dòng)作為，確保群眾訴求在第一時(shí)間得到耐心傾聽和積極回應(yīng)。

“緊盯”辦理結(jié)果是否有質(zhì)量。全面了解掌握處置流程和工作進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)指出工作短板和不足，隨機(jī)對(duì)已辦結(jié)回復(fù)結(jié)果顯示“滿意”的工單打電話進(jìn)行回訪復(fù)核，督促相關(guān)責(zé)任人提升辦結(jié)滿意率的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

“緊盯”重復(fù)工單是否有舉措。現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢出現(xiàn)重復(fù)工單的原因，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)是否存在履職盡責(zé)不到位、拖沓敷衍了事、政策解釋不夠等情況，督促主要負(fù)責(zé)人增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)分析研判、加大督辦力度，避免小問(wèn)題積成大矛盾。（張瑤 林秀秀）

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