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今年以來，敦化市勝利街道南湖社區按照“五賽五比爭五星”工作要求，全面強化社區為民、便民、安民功能，著力探索社區標準化、規范化、便利化的政務服務新理念、新機制、新模式、新場景，切實做到硬件上有改觀，軟件上有提升，服務上有實效。

一是硬件有改觀。打造“示范型”社區黨群服務中心，社區整個外墻體采用仿大理石噴涂進行粉刷，便民大廳面積擴大至120平方米，設置咨詢服務區、政務受理區、辦事等候區、自助服務區等，增設電視一體機等設施；設置統一的標識牌，整合更換牌匾；室內功能室進行裝修升級，升級新建紅色記憶館，升級“老兵調解室”、“NewHappy同樂舫”親子驛站、“居家養老”、“工驛站”等。

二是軟件有提升。以群眾“會辦”“好辦”“愿意辦”為目標，科學合理設置綜合辦事窗口，落實專人負責政務服務工作和現場管理，實現“一人多能、一窗多能”。圍繞黨員“e”家、暖心“益”家、法治“議”家、服務“義”家、民族“藝”家五個方面，打造“幸福壹家”，更換升級墻體文化，制作文化展板，營造“家”的溫馨，讓社區居民觸摸“家”的溫暖。

三是服務有實效。按照“能辦盡辦”原則，依托警地融合，將公安等高頻涉民事項納入社區服務中心，擴大可辦事項。健全首問負責制、一次性告知制、紅色代辦制等服務規范，不斷提高窗口人員的素質和業務水平。創新實施“服務+管理”“老傳+少承”“線上+線下”“走深+走實”“資源+共享”的“5+”服務模式，形成社區服務管理雙循環，一老一少心連心，線上線下同服務，資源共享好鄰里的南湖氛圍，為居民幸福“加碼”。 (王巍巍)

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