觀點(diǎn)指數(shù) 2022年，在宏觀經(jīng)濟(jì)和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等不利因素的疊加下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然保持了基本面的穩(wěn)健，以輕資產(chǎn)、低杠桿的模式穩(wěn)步運(yùn)營(yíng)，充分證實(shí)了其具備穿越周期的能力。目前，物企正逐步減少對(duì)關(guān)聯(lián)方的依賴，獨(dú)立性正穩(wěn)步提升，行業(yè)自身也在不斷探索新的發(fā)展路徑和增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)的深度和廣度都在躍飛。

(資料圖)

行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨。在增長(zhǎng)放緩、問(wèn)題變多的同時(shí)，企業(yè)在資本市場(chǎng)的估值水平也不斷下降。不過(guò)，這一切正在轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現(xiàn)出了極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)韌性，行業(yè)強(qiáng)抗周期性正在凸顯。

觀點(diǎn)指數(shù)研究院在2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)上發(fā)布《卓越指數(shù) • 2023物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)報(bào)告》，聚焦探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、多元開(kāi)拓、資本對(duì)接以及經(jīng)驗(yàn)和趨勢(shì)。

以下為《2023 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力卓越表現(xiàn)報(bào)告》及研究成果，更多請(qǐng)點(diǎn)擊2023觀點(diǎn)物業(yè)卓越指數(shù) - 觀點(diǎn)網(wǎng) (guandian.cn)閱讀。

地產(chǎn)行業(yè)正在逐步復(fù)蘇和恢復(fù)理性，新的發(fā)展機(jī)會(huì)也一一涌現(xiàn)。對(duì)物業(yè)企業(yè)而言，是否具有成熟的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范的管理體系，以及是否構(gòu)建、培養(yǎng)、打造出一流的專業(yè)人才與管理團(tuán)隊(duì)將很大程度上影響發(fā)展。

于物企而言，強(qiáng)化自身服務(wù)和專業(yè)能力，可以在市場(chǎng)外拓接獲新盤方面獲得更大的優(yōu)勢(shì)，這也有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)化業(yè)績(jī)。除此之外，對(duì)物業(yè)服務(wù)軟硬件的數(shù)字化改造也能有效降低項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，并提升管理效率，更能優(yōu)化業(yè)主體驗(yàn)。

隨著近幾個(gè)月疫情的轉(zhuǎn)向和宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也將迎來(lái)穩(wěn)固提升，今年是物業(yè)服務(wù)行業(yè)重新走向上升通道的一年，萬(wàn)物生長(zhǎng)就在此時(shí)。

為衡量各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力，觀點(diǎn)指數(shù)從社區(qū)管理滿意度、增值服務(wù)滿意度、人才隊(duì)伍建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行效率等方面出發(fā)，評(píng)選出20家領(lǐng)先的企業(yè)，給行業(yè)提供樣本。。

最終，碧桂園服務(wù)、萬(wàn)物云和綠城服務(wù)在研究成果名單中處于領(lǐng)先位置。

經(jīng)過(guò)大并購(gòu)潮后的碧桂園服務(wù)摘得管理能力首位。該公司在去年開(kāi)始放慢腳步，將主要的精力放在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的投后管理，其收并購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行平臺(tái)化管理和企業(yè)融合。碧桂園對(duì)大規(guī)模并購(gòu)下項(xiàng)目的整合，體現(xiàn)了其領(lǐng)先于行業(yè)的效率和管理能力。

作為致力于向科技企業(yè)靠攏的物業(yè)服務(wù)龍頭，萬(wàn)物云在執(zhí)行效率上毫不停步。新年已有多個(gè)大動(dòng)作發(fā)生，如萬(wàn)物云推出的第一個(gè)城市服務(wù)獨(dú)立品牌萬(wàn)物云城，于2月1日新增技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)范圍；同月下旬，萬(wàn)物元與景悅科技合作，圍繞未來(lái)智慧化領(lǐng)域展開(kāi)?！翱萍肌币殉蔀槿f(wàn)物云發(fā)展路上的顯著特色，亦是其擁抱數(shù)字化，提高管理能力的注腳。

在一眾物業(yè)公司中，綠城服務(wù)有著特殊的發(fā)展歷史和股權(quán)結(jié)構(gòu)，由于較早獨(dú)立于綠城，并啟動(dòng)市場(chǎng)化進(jìn)程，因此在三方拓展之外，與大中小型房企或物業(yè)公司都有開(kāi)展合作，并以此進(jìn)行業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。

特殊的股權(quán)關(guān)系使得綠城服務(wù)獨(dú)立性和財(cái)務(wù)安全性與其他物業(yè)公司相比要更優(yōu)，其運(yùn)營(yíng)模式和擴(kuò)張戰(zhàn)略也已被市場(chǎng)認(rèn)可。綠城服務(wù)在杭州等地區(qū)長(zhǎng)期積累良好口碑，確保了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不掉隊(duì)。

中海物業(yè)一直在提升管理能力上努力進(jìn)取。比如在現(xiàn)時(shí)物企均大力投入的數(shù)字化和智能化范疇，中海物業(yè)已有所沉淀，其數(shù)字化業(yè)務(wù)是物企中少數(shù)能實(shí)現(xiàn)對(duì)外業(yè)務(wù)輸出的。旗下科技公司興海物聯(lián)主要為企業(yè)提供智慧園區(qū)整體設(shè)計(jì)以及解決方案，目前已有不少落地或簽約的項(xiàng)目。

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