編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”3月15日，以“守望美好”為主題的“發現2022物業英雄”活動正式啟動，歷經100天在全國數百位物業英雄候選人中，優選出年度十大物業英雄的奮進故事。本期物業英雄⑥：佳兆業美好深圳分公司可園項目業務經理助理劉昆先生

統籌|王麗婭

撰文|嚴明會

(資料圖片僅供參考)

設計|肖  盈

出品|樂居財經

“近些年來，業主對項目的態度可以說是從最開始的不理解到趨于平和、最后逐漸理解和支持物業服務工作的一個正向轉變的過程。”回憶起疫情這三年，佳兆業美好深圳分公司可園項目業務經理助理劉昆向樂居財經訪談組如此總結工作中的感受和變化。

在劉昆看來，這三年打亂了業主們的生活和工作節奏，同時也給物業基層服務工作帶來巨大的挑戰，“一方面隨著疫情形勢的發展，項目一線防控壓力不斷加大；另一方面，作為物業服務單位，同樣面臨著經營生存和保障項目品質不脫節的雙重考驗。”在這過程中，劉昆體會最深的是與其他小伙伴們齊心協力，克服困難，獲得了業主對物業服務工作更多的理解與支持。

“馳援疫情封控區雖然很辛苦，但是意義非凡。”劉昆提到，今年最棘手的事情就是3月份，面對深圳市情防控工作形勢嚴峻。當時，佳兆業美好積極響應政府號召，通過跨區跨市等方式積極統籌公司資源，第一時間集結了30名志愿者支援福田重點防控區域的防疫工作，真正進入到新一輪的“防疫戰”中。

456個小時戰疫時刻

3月3日早上8點，來自佳兆業美好的30名志愿者穿著簡潔干練的作戰服，在上車出發前喊出本次支援任務的口號，也吹響了“出征”的號角。這支由黨員、退役軍人、00后組成的志愿者隊伍在抵達福田上沙封控區的第一時間內就投入了封控區的防疫工作，甚至連放行李的時間都沒有。

奮戰期間的凌晨5點，當城市還在沉睡的時候，劉昆和團隊已經開始了龍秋村、塘晏村10個卡點的生活物資的搬運。每天約3萬人的生活物資搬卸，上午生食2.5萬份，下午素食4600多份。因生食需冷鏈派送，不耐放，為了保證食物的新鮮，佳兆業美好的志愿者們必須搶在正午之前完成物資的搬卸工作。

3月的深圳最高溫度已接近30度，志愿者穿著密閉的防護服，稍微動一動就滿頭大汗，但為了避免工作中途上洗手間時，脫卸服裝有感染風險，志愿者工作期間不能喝水，強忍著口干舌燥，一直到工作結束之后才能喝上幾口水。

這樣的工作強度已經持續了整整半個月，面對身體的疲累和精神上的壓力，志愿者們沒有任何怨言，始終充滿能量，撲在封控區的抗疫工作之上。“佳兆業的企業文化就是拼搏，每一位佳美的物管人都有著極強的責任感和服務意識，這些都是我們支撐下來的重要力量源泉。”領隊劉昆說。

截止到3月22日，佳兆業美好的志愿者隊伍已經在抗疫一線奮戰了19個日夜。456個小時里，志愿者們主要負責上沙社區管控封控區外圍8個社區卡點的值守和龍秋村、塘晏村10個卡點的生活物資的搬運。為了保障隔離居民生活物資的新鮮，志愿者們每一天都在和時間賽跑。

一年“三級跳“

“戰疫”打響以來，除了第一時間響應封控區的支援之外，佳兆業美好也始終堅守社區小區一線，堅持人、物、環境同防，由公司統籌，在各物業服務中心成立了抗疫小分隊，將防疫宣傳、消殺、門崗測溫等防疫措施納入到日常工作，積極響應社區、街道防疫要求，深入社區防疫工作，協助核酸采集、社區防疫，服務群眾、主動作為，攜手筑牢社區抗疫防線。

為了減少疫情傳播風險，佳兆業美好在各項目設置快遞外賣中轉站，主動為有需要的業主買菜送菜、送外賣送快遞上門，全力保障業主生活物資補給；開展“助學打印”服務，幫助居家的學生們免費打印學習資料，確保“停課不停學”。同心抗疫，共克時艱，面對疫情平凡的物管人迎難而上，用嚴防死守起安全屏障，用責任擔當為疫情防控貢獻自己的力量。

最近一年，劉昆從3月份支援福田上沙街道疫情防控工作，5月調至佳兆業山海美域項目負責項目的環境綠化及秩序安全工作，11月調至可園項目，負責秩序安全工作。憑借砥志研思，劉昆一年內完成了工作中的“三級跳“。 

“一是公司給予的機會和平臺永遠是開放和公正的；二是來源于業主們的支持和認可；最重要的是有家人作為強大的后盾，這是一切努力和奮進的源泉。“劉昆坦言自己對工作和生活的信心來源于平臺和身邊人的認可，如今自己已制定了能力提升計劃，包括學歷提升以及專業技術知識與實操能力方面的經驗積累和鞏固，同時也將嘗試跳出本專業模塊，從項目管理的角度去審視自我，補齊短板。

以下是樂居財經與劉昆對話內容節選

樂居財經：最近一年，您遭遇最棘手的事情是什么？最后是如何解決的。

劉昆：今年3月份，我和公司其他小伙伴組成志愿者隊伍前往福田上沙一線封控區域支援，因為大家是第一次去到大面積的封控區域，內心還是會有些許恐懼，再加上工作強度大，每天長時間穿著密不透風的防護服執行工作任務，大家每天都在面對著身體的疲勞和精神上的壓力。

作為領隊，一方面，我會給兄弟們做好心理安撫及后勤保障，相互鼓勵，充分調動大家的信心和積極性，克服困難，另一方面，我也積極對接好現場疫情防控指揮部傳達的工作任務，并保質保量完成。

在回到項目工作后，我也同樣努力帶動員工的工作積極性，重點提升現場品質及攻克管理難點，進一步提升客戶滿意度。

樂居財經：物業人從12月開始的防疫工作重心有哪幾個方面的變化？

劉昆：“新十條”出臺后，結合疫情防控新方針和小區居民實際需求，逐步優化小區出入口、樓棟單元門等的進出管控，并確保居民看病就醫以及緊急避險等渠道通暢。最后是隨著隔離方式的優化調整，小區居家隔離的住戶逐漸增多，樓層的清潔消殺以及對隔離戶的定點服務工作壓力增大，對此，我們給基層服務員工的自我保護培訓也在不間斷進行，只有物業團隊相對安全穩定，才能更好地給業主提供物業服務。

樂居財經：對未來5年的工作期望值是什么？堅持的信心來源是？

劉昆：從項目管理層面，我將根據小區業主關注度較高的問題，著力推進問題的解決，同時也將積極配合兄弟部門，攜手推進解決項目管理難點；從個人發展層面，我已制定了能力提升計劃，包括學歷提升以及專業技術知識與實操能力方面的經驗積累和鞏固，同時也將嘗試跳出本專業模塊，從項目管理的角度去審視自我，補齊短板。

最大的信心來源于幾個方面：一是公司給予的機會和平臺永遠是開放和公正的；二是來源于業主們的支持和認可；最重要的是有家人作為強大的后盾，這是一切努力和奮進的源泉。

關鍵詞： 劉昆志愿號手丨2022物業英雄⑥