如果服務界里也有“頂流”

(資料圖片僅供參考)

遠洋服務環渤海區域時代城項目上的服務管家——

李冬梅絕對算是一個

憑借獨一份的“用心”

在平凡的工作崗位中取得了驕人的成績

今天，讓我們一起來讀懂她的匠心故事吧～

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用心

24小時在線，以熱情為服務加碼

“做服務這個行業，責任心和熱情度最重要”，這是遠洋服務客服管家李冬梅的服務秘訣。

為了掌握服務主動性，李冬梅挨個加業主的微信，她所負責服務的6棟樓近600戶業主中，通過平時多溝通，關注業主家人們的動態，李冬梅清楚每一戶業主家中大致情況，是否有什么需求，有哪些需要特別照顧……也因此總是能第一時間做出響應。

家中兒女不在身邊的，李冬梅會格外關注。56號樓住著一對80多歲的老夫妻，就是李冬梅重點關注的對象，平時有事沒事多去打聲招呼，詢問下是否有需要幫助的地方。有一次他們家停電，李冬梅考慮到老人年紀大，擔心老人會害怕，或溝通不清楚，在交代工程師傅必須細心服務后，還特意跟著師傅一起去到老人家里現場照看。解決了停電問題后，也第一時間與其子女溝通，讓家里人放心。

伴隨著遠洋服務的增值服務日益多元化，憑著對業主的用心和了解，李冬梅處理緊急情況也更加迅速。一次李冬梅在巡查中發現一個2歲左右的小朋友獨自乘坐電梯，第一反應是孩子跟父母走失了，家長肯定特別著急。她帶著孩子一層一層地尋找，同時在腦海里仔細排查可能是誰家的小朋友。最后找到了孩子的父母，把小朋友成功交到家長手中，原本焦灼的家長也瞬間安心了，對李冬梅表示感謝。

對于李冬梅來說，服務不分上下班，只要有需求，她就隨時在線。“不管業主是不是我負責的片區，我都會受理，晚上只要是沒在睡覺，電話我都接，回復微信也都非常及時”。有時候，業主會10點多給李冬梅發消息，也因此感到抱歉，李冬梅不但積極幫助業主解決問題，還寬慰業主特別感謝他們的信任，也歡迎業主有問題隨時找她。

還有一次，單元刷卡機出現問題，為了方便業主出入，本該8點半上班的李冬梅，6點半就來到單元門口，為業主開門，下班時間也自主延長幾個小時，只為了方便業主進出。

“我的加班是無償的，我不計較這些，只要能服務好業主，方便業主，這些都是小事”，正是因為這一份熱情與真心，也讓李冬梅在社區內外贏得了認可與口碑。

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用心

洞察業主所需，提供多元增值服務

近年來，伴隨著遠洋服務的增值服務日益多元化，李冬梅在深入了解業主需求后，也能為業主提供更多樣的服務。

在日常工作生活中，李冬梅會積極關注社區周邊的新聞動態。在了解到周邊要建立學校后，李冬梅進一步收集到更多相關資料，確定了信息的權威性與準確性，并將之分享給業主。“因為學校的位置，目前是大型停車場，將來這塊沒辦法停車了，所以提前購買車位很有必要”。憑借換位思考，站在業主的角度考慮問題，短時間內為200多位客戶解決了停車問題。

伴隨遠洋服務開展社區團購，李冬梅為了給業主提供更多的服務，也拉起了團購社群，平日里挑選一些優質產品在群里推廣，有需要的鄰居看到了就會主動跟李冬梅聯系購買，而李冬梅也會第一時間安排配送人員送貨上門，為業主提供了省時、省力的便捷購物通道。

為了能讓業主住進理想的家，在美居服務上，李冬梅也是極其用心。“裝修肯定要經常過去看，我負責裝修的屋子，一天要去N趟，業主不在家，我也要替業主把好關……”，無論是刷墻，還是裝柜子，現場都有李冬梅的身影，親自跟進每一個環節，決不辜負業主的信任。

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用心

樹立團隊意識，與同事共進步

談及對未來的規劃，李冬梅提到了集體榮譽感，“不是一個人走在前頭就好，同事之間要互相幫助，共同為業主提供更好的服務”。

從業多年來，李冬梅積累了豐厚的服務經驗，她從不吝嗇將這份經驗分享給身邊的同事，在同事有疑問時，積極的溝通解答，平時也會主動的分享一些服務小妙招，讓大家學習實踐，與團隊共同進步。

日常工作中，李冬梅也會積極分擔一些同事的工作，接貨、送貨這些事情對及時性要求比較高，有時候同事休息，或者在忙別的，李冬梅就接過來。“工作上我不會計較太多，團隊就是需要凝聚力，要互相幫助”。

遠洋服務以百分百的努力為業主服務，在李冬梅的帶動下，也在遠洋服務時代城每一位優秀的物業人員共同努力下，業主對社區服務的滿意度高達89%。

在遠洋服務的7年中

李冬梅憑借超凡的用心

不僅在業務能力上成為榜樣

也成為業主親人、可信任的朋友

李冬梅背后的遠洋服務

始終貫徹、落實匠心服務精神

努力與更多業主家人，建立美好鏈接

關鍵詞： 服務界里的頂流 遠洋服務別有用心