“每棟樓都有專屬的物業管家，主動幫助業主解決問題，不定期還會有義診、免費清洗地毯、家電維修等小區便民活動在公眾號公布，我家上周就享受了清洗地毯服務，還洗得很干凈，物業服務很用心。”7月9日，家住梧州市阜民社區美的·中央廣場業主唐佳慧在聊起小區的物業管理服務時滿意地說。

近年來，梧州市住房城鄉建設局聚焦物業管理突出問題，不斷強化“黨建引領+行業指導”的作用，以化解物業管理質量不高專項行動為抓手，緊盯清廉社區建設目標，聚焦群眾“急難愁盼”問題，建設全區首個紅色物業黨群服務中心，將全市105家物業服務企業納入管理范疇，從物業企業經營、住宅物業服務收費、小區公共收益管理、專項維修資金管理使用等方面，制定細化管理標準，加強和規范物業管理，為小區、業委會與物業提供精準供需對接服務，推動全市173個小區和105家物業企業實現規范有序運行。通過“點對點”行業指導，推動物業服務提檔升級，助力清廉社區建設，營造清廉高效的基層治理環境。

A成立行業協會，制定物業服務規范標準

在藍天港灣小區的紅色物業黨群服務中心內，展示著小區物業平時進行社區建設服務的照片。“我們平時會對員工進行培訓，提升員工態度，在解決業主問題時，不是‘大人管小孩’的心態，而是真正將心比心。”藍天港灣小區豐業物業經理李飛穎說。據了解，這個位于梧州市萬秀區角嘴街道的藍天社區藍天港灣小區是該市“和諧鄰里”示范小區。

為提高物業管理質量水平，梧州市成立了物業管理行業協會，在全市物業行業實行統一標準、統一服務、統一管理。將清廉社區建設工作以及街道、社區對轄區物業服務企業評價意見作為物業服務企業等級評定的重要內容，將主動承擔疫情防控、文明城市創建等社會責任作為紅色物業黨群服務中心物業服務企業優選庫評選的重要事項，推動全市物業服務企業服務標準化、規范化。

2019年以來，該市已在盤龍城小區、梧松宿舍小區等6個老舊小區建立物業管理委員會，該委員會黨員比例超過50%，破解老舊小區業委會成立難、管理難的老大難問題。

B構建三級聯動機制，完善物業服務管理機制

“我們物業公司組建黨員隊伍，明確自身的職責范圍，并以小區黨員業主為橋梁，與小區非黨員業主開展溝通，讓溝通更有效、高效。”李飛穎告訴記者。據悉，該小區豐業物業與藍天社區合作，共同開展清廉社區行動，以黨員對黨員、業主對業主的方式，利用社區廉潔工作站，成功處理小區業主違章搭建5起。

對收費不合理、私搭亂建、維修基金使用等涉及社區廉潔風險問題，梧州市構建“局機關黨委+物業行業黨委+物業企業黨支部”三級黨組織書記抓的協調聯動機制，每月度開展議事聯席會議，聯動破題。為確保物業服務規范化水平不斷提升，該市完善物業行業信用管理、“紅黑榜”等制度，制定了建立由物業行業黨組織牽頭，街道社區黨組織、黨員群眾代表參與的考評機制，以此作為物業企業信用等級評定、合同續聘等重要依據。

近年來，梧州市共有4個物業企業黨支部被評為星級黨組織，其中豐業物業黨支部、寶石城物業黨支部被評為三星級黨組織。

C“紅色物業”治理隊伍，推動物業社區工作深度融合

“這樣下棋，等會把你兩個馬都吃掉!”午后，居民們的歡聲笑語縈繞小區。老人們正在下象棋、打乒乓球，亮眼的紅色“第七屆小區業主乒乓球聯誼比賽”的橫幅昭示著前不久這里剛舉辦過一場活動。

“我們將和小區物業保持溝通，根據當前形勢開展相應的活動，比如一起請老黨員進行紅色故事的講述，宣傳廉政家風文化等。”藍天社區相關負責人介紹，近期小區接連發生了3起網絡詐騙案件，“紅色物業”治理隊伍及時聯系社區民警，主動上門對小區居民進行反詐宣傳，指導居民安裝反詐軟件，并在小區樓道里張貼反詐海報。

目前，梧州市組建300多支“紅色物業”治理隊伍，由社區統籌納入治理網格，開展創建文明城市、安全生產、垃圾分類等工作。這些治理隊伍成立以來，共協調解決各類問題80余件次。充分發揮“紅色物業”引領作用，推動物業工作與社區治理、清廉社區建設深入融合，在物業服務企業中大力推行黨員“亮牌”服務，設立黨員服務示范崗、先鋒崗和黨員責任區。同時，社區選出17名社區廉潔監督員并為其頒發聘書，每個小區從業主中推選出2—4名“物業觀察員”，推動物業和社區工作深度融合，為社區居民提供更貼心的服務，營造更舒心的居住環境。

關鍵詞： 物業服務 紅色物業 基層治理 營商環境