來源：一號企業家 作者：簫縉

一號說：你砍一刀，他砍一刀拼多多豈不成了拼夕夕

3月17日，拼多多（PDD.US）市值尚有1162億美元，至4月10日僅剩下901億美元，股價跌幅超過23%，4月10日再度下跌1%。

兩周時間跌去260多億美元市值，拼多多究竟發生了什么？

(資料圖片僅供參考)

內憂上，其實這源于一場正在愈演愈烈的拼多多商家“炸店風波”；

外患上，則是谷歌、卡巴斯基對于拼多多“惡意軟件”問題的緊追不舍。

內憂外患疊加，拼多多正遭遇一場暗流涌動的危機。

“僅退款”條款引來“炸店風波”

以“砍一刀”著稱的拼多多，被商家“砍”了，而據推測拼多多平臺上的中小商家高達800萬。

因而“炸店事件”也被稱為：

拼多多的800萬個“敵人”

所謂的“炸店”事件起源于3月23日，拼多多上線自營店“拼多多福利社”，但僅僅4個小時該店鋪就被迫下架。

緣由在于，此前飽受拼多多“僅退款”處罰規則之困的中小商家，此番涌入拼多多自營店，下單后再退款，拼多多自營店招架不住只好下架。

而從界面等報道來看，部分商家投訴稱一直以來平臺規則過于苛刻，此前只要攬件超時、客服回復語言不恰當，都會遭遇平臺罰款，這也是導致部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

而“僅退款”政策，則被認為是拼多多面對中小商家“苛政”中的一個典型規則。

通常而言，消費者從拼多多平臺買下商品后發現實物和預想中的不同時有兩種選擇，一是“退貨退款”、二是“僅退款”。

據稱，消費者如果在拼多多購物收貨后，表示自己不滿意，選擇“僅退款”的話，基本上有80%的可能性平臺會同意退款，而商家承擔損失。

也正是這一條款，讓中小商家在面對“白嫖黨”薅羊毛時毫無還手之力，頗有種“賠了夫人又折兵”的無奈。

但這一條款出臺的背后，其實也是因為拼多多平臺上此前有不少貨不對板的現象，消費者同樣也飽受假冒偽劣產品的困擾，造成用戶的消費體驗越來越差。

事實上，拼多多極為依賴商家收入。2022年，拼多多主營業務中廣告和傭金收入都錄得較大增長，前者實現收入1027.22億元，同比增長42％，占總營收的78％左右；后者同比上漲95％至276.27億元。

但如今為了給商家“立規矩”，拼多多還是出臺了“僅退款”政策，不曾想卻引發出如此強力的反彈。

正因為雙方積怨已深，中小商家在拼多多福利社下架之后，仍未停手，而是將目光投向了“黑標”商家店鋪。

所謂“黑標”商家是行業內說法，因為他們的店鋪有拼多多平臺授予的黑色正品品牌認證標志，而其中不少品牌店則是由“樂其集團”代運營。

這個樂其集團則大有來頭，其創始人與拼多多創始人同為一人：

黃崢

早在拼多多之前，第二次創業的時候，黃崢做的是電商代運營公司，名叫樂其。不得不說，黃崢確實是一個商業奇才，樂其成立3年后，就成為行業領袖，年銷售額過億。

而今樂其卻成為品牌商家避之唯恐不及的代名詞。

在中小商家“引戰”品牌商家店鋪后，包括徐福記、雀巢咖啡等多家品牌店掛出免戰牌，開始撇清自己和樂其的關系，甚至在首頁發布自己的代運營信息以明正身，目的只有一個：

“請大家不要誤傷友軍”

贏家或是抖？音電商？

眼看戰火蔓延，波及到品牌商家，拼多多坐不住了。

多個被標注為拼多多小二的朋友圈截圖流傳出來，在這類朋友圈中，“拼多多小二”義憤填膺，稱中小商家的行為是其：

從業以來經歷過的最夸張的“炸店”事件

而在拼多多小二的描述中，稱“炸店”行動幾近“打砸”店鋪，而他們則是“懷著悲憤的心情度過了一個不眠之夜”，然后給出了拼多多的解決方案：

1、拼多多已固定證據，并將堅決訴諸司法機關；

2、拼多多將兜底承擔所有這次事件中品牌店遭受的損失；

3、平臺將進一步加大品牌店體系的資金和人力投入，堅決的和這些猥瑣卑鄙，突破底線的行徑斗爭到底。

這其實已經超出解決方案的范疇了，更像是針對性的討伐檄文。因而也自然再度激起小商家的反抗情緒，并發出質問：

為什么大商家遭遇“僅退款”就能得到平臺維護，小商家遭遇“僅退款”就無門申訴，還要付出運費、訂單服務費？

在一眾中小商家看來，這起針對拼多多自營的沖鋒，不過是以彼之道還施彼身，或者說這叫：

用魔法打敗魔法

在一篇虎嗅的報道底下，就有網友huasdfd留言質疑拼多多的各種蜜汁操作，相當到位地總結了平臺的“道德困境”：

對商家各種罰款，消費者退貨也仍然抽取商家傭金，利用永遠湊不齊的紅包讓消費者免費幫它拉新，平臺各種假冒偽劣也沒個單位管。

在一個無法得到平等待遇的平臺上，自然衍生出種種是非，而其實這也是拼多多的無奈。

一方面是為了討好消費者，打壓現有平臺上橫行的假冒偽劣，才出臺的“僅退款”政策，而且僅退款也并非只有拼多多一家，淘寶也有這樣的條款，但退款后不再抽取商家傭金。

另一方面，僅退款政策觸及中小商家利益，拼多多卻沒有相應補償或安撫動作，而是一味以勢壓人，激起中小商家集體反抗。

雙方的“戰火”又殃及了消費者和品牌商家，前者并沒有從這一輪炸店風波中得到什么，后者則確實因此而損失了不少。

而拼多多小二的表態，更加助推了愈演愈烈的“戰火”勢頭，讓本就不服氣的中小商家更加怒不可遏。

這是一場沒有贏家的“戰爭”，如果一定要有，那可能是抖？音電商。

因為相比淘寶和京東，短視頻平臺抖？音、快？手的電商氛圍更接近于拼多多的“下沉氣質”，如若此番中小商家集體逃離拼多多——就像2011年從淘寶集體跳槽拼多多那樣——那么抖？音將是他們最可能落腳的新電商平臺。

在抖？音商城首頁，“商城驚喜補貼”、“9.9試用”、“低價秒殺”、“超值購”等專區，幾乎每一個都是瞄準拼多多而來。而且與拼多多一樣，商品都是采用雙信息流展示形式，不仔細看真的以為在拼多多。

事實上，抖？音電商勢頭頗為迅猛，2022年的GMV為1.38萬億元，整體用戶滲透率達45%。基于此，抖？音電商為2023年定下了不低于2萬億元的GMV目標。

2022年財報，拼多多未披露其GMV，不過分析稱約3.3萬億，仍然居于電商平臺前三，但前有淘系、京東擠壓，后有抖？音、快？手追趕，好日子怕也越來越少。

“惡意軟件”爭議

而在此輪“炸店風波”之前，拼多多剛經歷了另一場風波，并且尚未平息。

3月21日，路透社報道，由于發現拼多多APP存在惡意軟件問題，谷歌已暫時將該應用從商店下架。

而所謂“惡意軟件”，則是因拼多多APP的多個版本被發現存在惡意插件，這些插件存在未經用戶同意收集個人信息、使用非法的廣告技術以及通過其他非法活動來獲取收入等惡意行為。

最后，谷歌發言人還補充說， “出于安全考慮，我們將繼續調查”。

隨后《華爾街日報》報道，拼多多就谷歌下架一事進行了確認，其有發言人稱因當前版本拼多多的應用程序不符合谷歌政策，已被暫時下架，也同時說到“我們正在與谷歌溝通，以獲取更多信息”。

不過即便已被下架，拼多多方面還是要“嘴硬”地給出一句：

谷歌的聲明不具有決定性

面對“嘴硬”的拼多多，知名安全公司卡巴斯基也想著來給拼多多“上一課”。

3月28日，卡巴斯基公開確認，拼多多APP的部分版本包含惡意代碼，利用已知的Android漏洞提權，下載并執行額外的惡意模塊，其中一些還獲得了訪問用戶通知和文件的權限。

卡巴斯基甚至還給出了一篇詳細的“拼多多惡意行為分析報告”，指出拼多多總體惡意?為圍繞著獲客、促交易、高日活三個目的，涉及保活、誘導欺騙、防卸載、信息收集、攻擊感染用戶信息等。

對于卡巴斯基的分析報告，這次拼多多再未公開回應，或許是報告太實錘了。

一邊是應用商店下架“惡意軟件”，另一邊是殺毒軟件公開打臉“惡意行為”，拼多多遇上“坎”了。

據獵云網援引奇客Solidot文章信息，近日匿名拼多多員工稱，公司在 2020 年組建了一支由大約 100 名工程師和產品經理組成的團隊，致力于挖掘 Android 手機漏洞，開發漏洞利用方法，將其轉化為利潤。在被曝光之后該團隊于三月初被解散。團隊解散后，大部分成員轉移到了Temu，20名核心的網絡安全工程師仍留在拼多多。

奇客Solidot文章同時稱，拼多多應用的惡意功能最初只針對農村和小城鎮的用戶，避開北京上海之類大都市的用戶，此舉旨在降低被暴露的風險。

此外，在3月初，深藍DarkNavy亦曾發布《2022最“不可赦”漏洞》，指出有知名互聯網廠商通過挖掘安卓廠商OEM代碼中的反序列化漏洞攻擊用戶手機。雖未直接公布APP名字，但其描述特征被視為與拼多多用戶所吐槽內容大致吻合。

也許是拐點已至，拼多多的MSCI ESG評級也在逐年下降，2022年，其ESG評級下調至B級，并且在“數據隱私與安全”議題上也處于落后地位。

連遭敗績，拼多多不得不懷疑是否到了“水逆期”，為此甚至大刀闊斧“動”了CEO。

4月4日，拼多多集團發布公告，經董事會批準，聯合創始人趙佳臻將出任執行董事和聯席CEO，與陳磊搭檔，共同管理公司業務。

而且兩人分工的側重點也頗有意蘊，趙佳臻主要職責是供應鏈管理和中國業務運營，陳磊則會側重全球化。

難道說，拼多多又換了一個“挑大梁的人”？

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