3月18日，正在沖擊“中國寵物醫療第一股”的新瑞鵬意外登上熱搜，但卻最不想見到的負面消息。在網上流傳的視頻中，一位重慶瑞鵬寵物醫院（龍山分院）醫生數次抽打、腳踢一只貓咪。視頻中貓咪被打得東躲西藏，跑進籠子下卻又被抓出來，連遭拖把猛捶，圍觀人員全程未阻止。

很快，網上流傳出一份回應公告，涉事醫院“重慶西南瑞鵬寵物醫院有限公司”回應稱，該醫院已于3月18日起停業整改、全面徹查，“虐貓”醫生已被開除，官方強調公司對于違背動物福利的行為零容忍。

雖然公告在熱搜事件發生后的當天凌晨發布，但可以看出公司響應速度較為迅速。然而細究這份回應公告，有幾處細節著實經不起推敲。

【資料圖】

首先，根據視頻，“虐貓”事件實際上發生在2月8日，在長達一個月的時間里，官方并未對涉事醫院進行過任何處罰措施，直到事件被曝出經過輿論發酵后，官方回應才姍姍來遲。

其次，觀察團通過翻閱新瑞鵬官方網站、微博、公眾號等線上公開渠道，均未發現這份所謂的“官方通告”，其公信度屬實大打折扣。

與此同時，我們發現新瑞鵬造成寵物受損傷的事件并不少。在網上投訴平臺中，許多消費者均透露稱，自家寵物在去到新瑞鵬旗下醫院進行洗澡剪毛護理后，發現了不同程度的受傷。另有醫護人員操作不當，導致寵物發生術后二次發炎感染等。同時還有寵物在相關醫院進行手術后，意外感染貓瘟的狀況時有發生，投訴人質疑醫護人員的專業性以及相關手術的規范性。

近年來，隨著年輕人的養寵熱情高漲，寵物醫院也如雨后春筍般迅速落地。作為一家致力于提升動物福利的連鎖寵物醫院，瑞鵬寵物自2013年成立至今，已經擁有23個寵物醫院品牌和1942家寵物醫院，在中國114個城市開展寵物醫療等服務。

具體到寵物醫院品牌上，新瑞鵬官網顯示有：美聯眾合動物醫院、芭比堂動物醫院、寵頤生動物醫院、瑞鵬寵物醫院、安安寵醫、艾貝爾寵物醫院、佳雯寵物醫院、納吉亞動物醫院和凱特喵貓專科醫院等等。

隨著醫院規模不斷擴張，新瑞鵬的商業板塊也越做越大，業務內容包括寵物醫療保健、寵物美容造型、寵物商品零售、智慧寵物醫療、獸醫及美容師繼續教育、寵物文化傳播等覆蓋寵物生態產業鏈的關鍵環節。

在這種急速擴張之中，旗下醫院和醫護人員的行為，也出現了參差不齊的情況。

但與此后被并購進來的寵物醫院品牌不同，瑞鵬寵物醫院作為新瑞鵬的前身，是其發家之本，管理手段本應更為嚴格。出現此次虐貓事件，也更加令公眾質疑其經營管理存在的漏洞與缺陷。

從招股書來看，新瑞鵬另一危機，或許是公司規模擴張之下不斷加劇的虧損。招股書顯示，2020－2022年前九個月，新瑞鵬分別實現營收30.08億元、47.84億元、43.15億元，累計超過120億元。報告期內，公司凈虧損分別達到10億元、13.11億元、11.09億元，不到三年時間累計虧損額度已經高達34.02億元。

分拆新瑞鵬的營收構成，此次深陷輿論旋渦的寵物護理業務還占據了重要地位。截至目前，寵物護理服務、供應鏈服務、本地服務構成新瑞鵬三大支柱業務。2022年，三大板塊分別實現營收29.66億元、21.84億元、5.90億元。可以看出，寵物護理服務貢獻了五成以上營收，是集團重要的營收來源。

虐貓事件的發生，也再次給新瑞鵬的發展敲響警鐘。對于一家尚未實現盈利的集團而言，主營業務發展深陷輿論旋渦，很有可能對公司未來的發展前景造成較大的打擊。

新瑞鵬也在招股書中坦言，集團不時收到投訴，稱其沒有適當照顧一些寵物，死亡、受傷或損失有時發生在照顧動物的過程中，包括運輸過程中。而相關投訴引起的負面宣傳，或一般的負面媒體報道，可能會對公眾對集團的看法產生不利影響，并降低集團收入和盈利能力。

從新瑞鵬的“坦承”中可以看出，公司對于可能發生的風險心知肚明。然而走在規模擴張的“狂飆”路上，想要停下腳步來思考一下風險與危機，恐怕已經不是一件易事。