一年一度的3·15消費者保護日將至，今年中國消費者協會（下稱：中消協）的維權年主題是“提振消費信心”。與往年相比，“提振消費信心”明顯具有很強的現實意義，同時也是推動經濟社會高質量發展的重要一環。為更好地提振消費信心，營造良好消費環境，維護消費者合法權益，鳳凰網財經推出“3·15曝光臺”系列報道，聚焦消費者集中投訴的典型案例。

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鳳凰網財經了解到，中消協在此前公布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示， 2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失13.78億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

在各類投訴中，中消協提到了醫藥及醫療用品類投訴較2021年上升了0.45%，在2022年服務大類投訴數據中，投訴量排第九。

根據中消協公布的案例，2022年12月9日，張先生向重慶市渝中區消費者權益保護委員會（以下簡稱“渝中區消委會”）投訴稱，其在重慶市某藥房大坪醫院店購買抗原檢測試劑，藥店銷售人員表示，抗原檢測試劑不單獨售賣，需要和商店內其他藥品一起搭售。張先生認為該藥店的行為涉嫌違法違規，要求退還購買搭售的藥品。經渝中區消委會調解，經營者退還消費者已支付的搭售藥品的費用，并且將該案移交渝中區市場監管局調查處理。

此外，在2022年12月26日，消費者劉先生向四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱“四川省消委會”）投訴稱，其于2022年12月6日在某平臺下單購買了大人和兒童用N95醫用防護口罩各100只，在支付成功后商家以受疫情影響、交通不暢等原因拒不發貨。在向平臺投訴后，被告知該商品己無貨并下架，建議取消訂單。但消費者發現該商家正在以加價數倍的價格上架同樣商品。四川省消委會聯系平臺后，平臺積極督促商家發貨，劉先生于12月31日收到口罩。

對于捆綁銷售和加價銷售的行為，中消協建議，經營者除要嚴格遵守上述法律法規和相關規定外，還應當強化社會公德，不可逾越道德底線發“疫情財”。消費者在遇到相關問題時，可以及時向消協組織、市場監管部門投訴或舉報。

據了解，上市公司魚躍醫療是一家提供家用醫療器械、醫用臨床產品及相關醫療服務的公司。疫情期間，指夾式血氧儀等家庭醫用設備需求量激增，多家企業的產品供不應求，甚至斷貨。

彼時，就有消費者稱，自己購買的魚躍醫療血氧儀遲遲不發貨，并發現有明顯加價情況，“之前官網88購物節實際94元到手，最近漲到299元”，更有第三方銷售店鋪的價格漲至千元以上。

此后，有消費者發文稱，自己購買的魚躍制氧機在即將抵達時被單方面召回，質疑魚躍醫療借機漲價。

最終，經查，2022年11月份，魚躍醫療生產銷售型號為YX306的指夾式脈搏血氧儀的生產入庫平均成本為43.8元/臺（含稅，下同），銷售給其子公司江蘇魚躍網絡科技有限公司（下稱“魚躍科技”）血氧儀的平均價格為100元/臺。而到了12月，生產入庫平均成本漲至64.4元/臺，銷售給魚躍科技血氧儀的平均價格則漲至231.78元/臺。

鎮江市市場監管局認為，自2022年12月開始，魚躍醫療利用市場供需緊張狀況，在血氧儀生產入庫平均成本環比上漲47%的情況下，大幅度提高該產品銷售價格，平均銷售價格環比上漲了131.78%，銷售價格上漲幅度明顯高于成本增長幅度，推動了血氧儀市場價格過快、過高上漲，擾亂市場價格秩序。

最終，鎮江市市場監督管理局對，魚躍醫療處以270萬元罰款。

在某投訴平臺上，一位消費者投訴稱，2022年12月14日在康泰醫學的專營店花50多元購買后，對方顯示未在48小時發貨，但之后該產品漲價至150元，該公司把產品發給漲價后購買的客戶。

另一位消費者表示，2022年12月13日在某平臺以低于半價優惠價格購買康泰血氧儀，該產品于次日恢復原價，購買時顯示18日前發貨，但到現在遲遲不發貨，經多次與客服溝通，說疫情原因發不了貨，讓辦理退款。但同事在12月14日以原價購買該產品 已于上個月24日收到。

一年一度的“3·15”即將到來，鳳凰網財經始終關注消費者權益保護工作，您在過去一年消費中，您的合法權益是否受到過侵害？維權是否遭遇重重阻礙？如果您有相似的經歷，有要投訴的品牌和事件，歡迎評論區留言，一起為“讓消費者變得更有尊嚴”而努力！

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