房產經紀行業是典型的服務行業，專業的服務力是房產經紀人的立身之本，也是職業生命力所在。我愛我家作為房產經紀行業頭部企業，致力于為廣大客戶提供高品質的中介服務。為此，我愛我家舉辦繁星大考培訓計劃，推動房產中介人專業化，成長為復合型人才。在去年的我愛我家繁星大考中，涌現了一群光環閃耀的我愛我家“老將”，他們用“專業力”寫就了我愛我家的品質服務之路。今天，我們采訪了兩位高分“老將”，他們寫了封信給大家。

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我家人：

大家好，我是郭璐瑩，是我愛我家的一名FZ，來自租賃南部戰區馬連道馨蓮茗園店。最近，我收到了兩個好消息：一個是在這次繁星大考中考出了門店第一、戰區第一、租賃業務第六的成績；另一個是我在8月交出了一份亮眼的成績單，斬獲大區第一。

今年，是我在我愛我家的第五年，我們彼此相伴、相互成就、雙向成長。當初，我有感于她“愛”的文化而加入，如今，我依然被這濃濃的“愛”包圍。五年的時光，有過爬升，也有過曲折，但最終成就了一個更加堅定、勇敢的我。成績已經屬于過去，未來還有更多的可能。在這，也有幾句話想跟大家分享，一起共勉：

始終“有敬畏”。有人說，不就是一次考試嗎，不至于這么“較真”。我說不，這是“專業力”增值的一次重要“加碼”，我想這背后是對行業的一份敬畏、對服務的一份敬畏；也有人說，沒人的時候不用那么“端莊”，我說不，“慎獨”是自我要求，你的“精氣神”會決定很多事情，這背后是對職業的一份敬畏、對客戶的一份敬畏。有敬畏在，認真二字就在。

始終“有準備”。我的備考期很長很長，長到融入到了我每一個“作業流程”里，考試中的知識點在平時的業務操作中都會找到“影子”，平時一定要認真記。同時，除了店里規定的學習時間，我會利用好“碎片”時間，用來多遍刷題。我是兩個孩子的媽媽，經常是哄完孩子睡著，凌晨才是我的學習時間，刷10遍“每日一練”是我給自己定的小任務。有同事笑著喊我“郭堅強”，好像從來都是樂呵呵，只有我知道，我做足了準備，不慌而已。

始終“有責任”。我對這份工作有一份特別的“愛”，關乎“責任”。當我通過自己的專業能力服務好每一個客戶，看到他們從遙遠的家鄉來到北地漂泊，我幫助他們找到一個落腳的“家”時，我感覺像是為他們亮了一盞燈，如同參與了他們的成長和這個城市的發展。我想，這背后也肩負著一份大家對“美好生活”的責任感。

希望與大家一起，傳遞我愛我家的“愛”，共同成長。

——璐瑩

我家人：

你們好。我是劉保亮，來自買賣事業二十二部蘋果園買賣A店。我2011年大學一畢業就加入了公司，是我愛我家一名11年的“老兵”。我的同事們常常喊我“劉老師”，請教我各種業務流程問題，我非常樂意幫助，在給予別人解惑的同時，我也在“教學相長”，獲得新的感悟和收獲。這次繁星大考我的分數排門店第一、事業部第一；同時，知識的增長促動我向著更高的業績目標發起沖刺，目前已連續多年位列事業部TOP經紀人序列。

對于此次考試，我有一個很深的感觸，那就是“一名優秀經紀人要高度專業化，這是我愛我家品質服務的底色”，如何高度專業化？就是要練就“從化零為整到化整為零”的能力，一言蔽之，即要全周期、全流程的體系化的知識系統，這樣才能稱得上“高度專業化”，做到這樣才能被叫做一名“優秀經紀人”。

我們的日常作業場景是小于繁星大考所囊括場景的，作業中接觸到的知識顯得更為碎片化，沒有成體系的學習。但是繁星大考能夠幫助經紀人，系統梳理整個專業知識體系。所以，首先要化零為整，模擬一下為客戶服務的完整場景，一套流程前前后后能夠覆蓋哪些知識點。然后，重點看看有哪些知識點是自己這一套流程沒有涉及到的，這些知識點是自己作業遺漏了，還是知識體系更新不及時，它們應該在哪個環節被注意到。這又是一個化整為零的過程。

這樣，你的“知識體系”就逐步建立起來了，你會更加融會貫通、舉一反三，這樣創造力就出來了。同時，這也是一種方法論，大家可以試著用起來，從零到整，再從整到零，靈活運用，對服務客戶、自身成長都是大有裨益的。

——保亮

我愛我家成立20多年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質服務。繁星大考秉承“專項學、專項練、專項考”的精神，不斷幫助房產中介人提升專業素質，將中介人逐步打造成專業的房產職業顧問，持續為消費者提供高品質的居住服務。在未來，我愛我家仍將繼續培養行業人才，致力于為房產經紀行業高質量發展貢獻力量。

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