大眾日報客戶端記者 薄克國 通訊員 張曉明

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“您好，我的上一家單位沒有給我辦理停保，單位也已經找不到人了，我現在無法在新的單位參保繳費，我該怎么辦啊？”接到青島市民李先生的咨詢后，青島市社保中心市南分中心聯合市南區勞動保障監察局組織力量，第一時間到李先生的原參保單位進行實地調查，經多方落實，確認該單位已經解散，無法取得聯系，市南社保隨即給李先生辦理了停保，使其順利在新單位參保繳費。

為營造和諧穩定營商環境，結合青島市社保系統開展的“身邊一件事”服務活動，青島市社保中心市南分中心聯合市南區人社局在青島市民中心創新設立全市首個“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，整合市南社保稽核、勞動監察、勞動仲裁咨詢服務至“一個窗口”，為轄區企業群眾提供勞動權益保障“一站式”服務，減少了以往企業群眾“多頭問、反復跑”問題，維權效能大幅提升。

自3月份設立以來，共提供來訪咨詢服務40余起，其中勞動監察現場立案7起，勞動仲裁立案3起。

市南社保、勞動監察、勞動仲裁三部門通過建立訴前引導機制，推進多元化解決矛盾糾紛，使維權渠道更加靈活、高效、便捷；建立信息共享機制，統籌謀劃、緊密協調，推動資源共享、程序銜接、信息互通，共同維護好勞動者權益；建立對口聯系機制，指定固定聯絡員負責協助案件移送、信息通報、協調溝通等工作。通過訴前引導、信息共享、對口聯系三項機制創新，進一步暢通了勞動者維權咨詢通道，提升了維權工作效能，保障了職工基本權益，促進了勞動關系和諧穩定。

“本來想問問我這個事應該去哪些部門辦理，沒想到在這個窗口社保、勞動監察、勞動仲裁方面的問題都可以一起解答，我也知道該怎么辦了，真是讓我少跑腿，省了不少時間。”張女士是市南區某企業職工，近日到“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”了解工資發放和社保繳納等方面的問題，并得到了耐心細致的解答，對自己與用人單位之間的爭議也有了明確的認識。

設在青島市民中心二樓人社服務專區的“市南區勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，采取“門診式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人員，聯合市南勞動保障監察員或勞動人事爭議仲裁委員會工作人員輪流值班“坐診”，專區導服人員及時、準確“導診”，綜合受理職工和用人單位在勞動用工、工資福利、社會保險等方面的問題咨詢。對于“接診”后不能當場辦結的事項，將綜合運用多種措施進行“清單銷號”、逐項清零。下一步，將根據群眾需求，把服務時間延長至一天。

4月中旬，李某等5名職工來到市南區“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”咨詢用人單位欠繳社保、拖欠工資及加班費等問題。接到咨詢后，市南勞動仲裁和社保的兩位值班人員共同聯系了雙方當事人，通過“拉家常”的方式解釋法律法規、平衡雙方利益、實地當面調解，最終雙方達成補繳社保、補發工資的共識，成功解決了此次勞動糾紛。

當下，勞動爭議案件呈多發態勢，案件情況日趨復雜，有些邊界不清的案件還需要職工與單位在多個部門之間反復奔波，費時費力。針對這些問題，市南社保、勞動監察、勞動仲裁三部門主動作為，充分發揮互補優勢，建立內部溝通及商討研判機制，對受理范圍存在交叉又難以逐一明確管轄權的，遵循柔性舉措先行原則，合理分工確定管轄范圍，并通過聯動處理、協作辦案、聯合會商、共同約談等方式形成工作合力，以維權“一扇窗”為勞動者提供一體化服務，推動糾紛解決更高效，勞動者維權更便捷。

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