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“沒想到我在湖北也能拿到青島單位欠發的工資，網上處理勞動爭議，實在是太方便了！”姜女士高興的說。

姜女士在青島工作多年，今年春節前因為身體原因辭職返回湖北老家，但因為一些糾紛，仍有5000元的工資沒有結清。姜女士抱著試試看的心情，于1月初通過“全國勞動人事爭議在線調解服務平臺”（以下稱“互聯網+調解”平臺）進行了勞動爭議的調解申請。青島市市北區遼寧路街道調解中心接到申請后，立即安排調解員與企業取得聯系，確認了欠薪5000元的事實。經過微信電話溝通、視頻連線，最終促使雙方達成協議，由姜女士拍攝視頻記錄自己簽署協議的全過程，用人單位收到郵寄的協議后付清工資。

就這樣一件相隔千里的勞資糾紛，通過“互聯網+調解”平臺順利得到化解。這是青島市調解仲裁機構運用“互聯網+調解”平臺在線調解的一個典型案例，也是青島市通過現代化信息手段調處勞資糾紛的縮影。

近年來，青島市持續營造宣傳氛圍，拓展措施手段，充分運用“互聯網+調解”平臺化解勞動爭議。一是加大宣傳。通過短視頻、公眾號、新聞媒體等方式對平臺的使用向社會廣而告之，使勞動者知用、會用、善用。二是科技賦能。廣泛使用微信視頻、騰訊會議等便捷方式組織調解，免除當事人的奔波之苦。三是拓展領域。在全市144家鎮（街）調解中心全部上線的基礎上，拓展將19家被評定為市級金牌以上的行業性、區域性企業調解組織納入平臺，通過他們及時深入企業，更及時、更便捷的化解勞動爭議。四是保證質效。采取“周調度、月通報”的方式，將處于各個環節的案件分門別類進行督辦，做到全流程清案、各環節清零，確保平臺案件高效處理，提升當事人的滿意度。

平臺上線以來，青島市通過“互聯網+調解”平臺共處理各類勞動爭議案件5100余件，按期辦結率100%，調解成功率達71.6%，切實發揮了將勞動糾紛化解在基層的重要作用。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 陳相竹 江謙

責任編輯：崔現香

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